新华每日电讯：错误传言考出政府应对舆情真能力

　　错误传言考出政府应对舆情真能力

　　政府公关的本质问题是，能不能坦然公开真相，及时澄清是非，尤其是遇到真问题时能不能坦然承认勇于担责

　　16日上午7点半，名为“环保董良杰”的网友发布微博称：“南京农大动物学院研究员随机检测南京市场上的猪肉，发现南京猪肉铅超标率达38%。”他还在微博中加了一段短评：“铅超标可致暴力、降低智商。铅在食物链上传递，猪变蠢无所谓，人吃多了会变得凶狠又愚蠢”。

　　这位网友的实名认证为“原美国夏威夷大学环境专家”，再加上内容关乎食品安全，这条微博吸引了众多网友关注，很短时间内就被疯狂转发超过2000多次。好在真相迅速让传言烟消云散——原来是文章中所使用的食品安全标准出了差错。

　　一场巨大的食品安全风波，为什么迅速得到平息？一方面是因为，南京市政府有关部门处置迅速有力。

　　当天上午，这则微博引发热议之后，南京市委宣传部官方微博“南京发布”就第一时间表示关注，并立即上报了南京市政府及各有关部门。南京市相关部门第一时间介入调查，当晚向媒体通报了调查结果：这位网友引用的文章中所使用的食品安全标准存在差错，导致结论错误，南京市猪肉并不存在铅超标的问题。论文作者承认引用标准错误，文字叙述不严谨。同时，南京市农委就此澄清，南京市场猪肉符合国家无公害猪肉标准。本着对市民食品安全高度负责的精神，南京市近期立即组织相关部门对市场销售猪肉开展专项监督检测。

　　另一方面是因为，南京市场的猪肉确实没有质量安全问题。南京农业大学动物科技学院某教授的研究生在南京部分超市及农贸市场购买了13份鲜猪肉，用该学院的电感耦合等离子体质谱仪(ICP-MS)进行测定，分析数据表明铅含量最大值为每千克0.131毫克，进而得出了“南京部分猪肉中存在一定的铅超标现象，超标率达38.46%”的结论。但确实是他把标准用错了——他对照的是绿色食品“肉及肉制品”标准，即猪肉铅含量低于每千克0.1毫克，而按照GB2707-2005国家鲜畜肉卫生标准，猪肉铅含量不得超过每千克0.2毫克，应为合格。

　　这样看来，网上出现错误信息不可怕，只要政府积极应对，错误可以迅速得到纠正，负面影响也会迅速消除。这次错误的传言，对南京市政府的公关、应对能力是一次考试。就效果而言，南京市政府部门应对得还算不错。

　　在网络时代，迅速应对网上传言乃至不实消息，是所有政府部门都应该具备的基本能力和素质。但过去在一些地方，我们看到的往往是出了问题想方设法隐瞒真相、拖延时间、编造谎言，甚至以更多新的谎言掩盖旧的谎言，最后在记者揭开真相后才被迫承认。这是一些问题被越拖越大，造成公众习惯性质疑的重要原因。

　　所以，政府公关也好，应对也好，不只是个能力或技巧问题，本质问题是，能不能坦然公开真相，及时澄清是非，尤其是遇到真问题时能不能坦然承认勇于担责。(殷国安)