媒体探访上海窗口服务机构节后工作首日迎客状态

　　蛇年首个工作日上午9时，本报记者多路探访本市窗口服务机构

　　窗口服务：开门迎客状态如何

　　蛇年第一个工作日，作为直接面向市民和企业提供服务的政府“门面”，窗口服务机构以怎样的状态开门迎客？

　　昨天上午9时，本报记者分多路探访，感受第一天的工作状态。长假后的第一天，一些地方门庭若市，一些地方相对冷清，但记者发现，“提升办事效率”这一政府服务改进的关键点，成为窗口单位体现出的共同追求。

　　出入境办证大厅

　　环形预检台成了最忙碌区域

　　记者 张骏 发自市出入境管理局办证大厅(民生路1500号)

　　昨天上午，市出入境管理局办证大厅一楼，人头攒动，19个办证窗口全部开启。许多市民赶着节后上班首日来办理出入境证件。

　　在预检台，不太熟悉办证流程的市民赶来询问，将环形预检台围起三层包围圈。工作人员手脚麻利、熟络流程，1分钟内，3名办证者的问题解答完毕。整个大厅内，预检台成了最忙碌的区域。叫号系统显示，截至10时30分，270多人已办理了护照和港澳通行证。相比一楼的繁忙景象，二楼非本市户籍就业人员办理区域人少一些。

　　当天比较郁闷的是户籍在杭州的王先生，赶到大厅询问得知，在沪办理港澳通行证需30天。工作人员建议他若赶时间可以回杭州办理。“我能理解异地办理需要更长时间，但也不用增加15天吧。现在户籍信息不都应该联网了吗？”王先生希望跨区域的办证流程能更加便利些。

　　就业促进中心

　　来了就要在最短时间办成事

　　记者 朱珉迕 发自宝山区就业促进中心(宝杨路1026号)

　　8时50分，记者来到一楼接待大厅，失业保险科与劳动力资源管理科的接待人员已在各个窗口准备就绪。不过，一上午他们不算忙碌。

　　9时开门后1小时内，退工登记窗口的小张接待了3人，失业保险窗口的顾伟和滕达接待了10人。区就业促进中心主任李中政告诉记者，大厅“人流变少”或将成常态，“但中心工作量不会减少，更意味着后台变强，人们办事更方便。”

　　中心今年推出企业招退工登记 “双拓展”和个人失业保险业务 “双缩短”——拓展企业预约服务方式及网上交流渠道；缩短失业登记服务响应时间和相关业务办事流程。同时，区中心与各街镇社区事务受理中心全面联网，个人申领失业金在街镇就能快速办理。李中政表示，提升办事效率，并更加清晰易懂地向来访者解释复杂的失业保险金政策，将是下一步要破解的难题。“尽量让人们不用来跑一趟就能办事。如果来了，也能在最短时间里办成事。”

　　人才服务中心

　　蛇年首个招聘会下周二开始

　　记者 沈轶伦 发自上海市人才发展服务中心(梅园路77号)

　　9时，上海人才发展服务中心大厅内所有窗口已开，工作人员俱已到位。一楼人力资源公共服务业务受理大厅内，二十几个项目几十个窗口全部开启。3名工作人员站在门口负责引导，让进门者能第一时间找到办理业务的窗口。

　　不过，前来办事的人并不多。半个小时内，进门者也不超过10人。一名工作人员向记者介绍，“如果是在往常，早已人头攒动，忙时要加班1小时才能下班。”来自河北的刘先生来到窗口申领新一年的居住证，由于无人排队，1分钟内就拿到了证件。刘先生告诉记者，他所在的公司之前已经通过网络办好所有手续，申报材料也都交齐。

　　“今天还有很多单位没上班。等到下周二，这里就会热闹起来。”在大厅工作的金先生告诉记者，农历蛇年首个招聘会将在19日开始，届时，大厅会“人丁兴旺”。

　　社区事务受理中心

　　社区事务“一口受理”更方便

　　记者 王海燕 发自长宁区周家桥街道社区事务受理中心(云雾山路551弄48号)

　　早上一步入周家桥街道社区事务受理中心，迎面而来的是两张笑脸，“叫号区”旁的两位蓝色制服人员正向居民亲切询问。办事大厅内15个接待窗口已全部开放。70岁的周伯伯和老伴来办理总工会医药费补助。“来这办事有几十次了，每次都很方便。”周老伯从包里掏出证件和厚厚一叠资料，交给窗口工作人员。不到5分钟，就办理完毕。

　　1到6号窗口属于 “一口受理”窗口。引导咨询区的工作人员柴娟告诉记者，采用“一口受理”后，各条线业务受理信息全部归拢在一处，居民如果要办理计生、医保、副食品补贴发放、支边支疆退休回沪补助申请、居住证、社保卡等业务都可在这些窗口受理。

　　柴娟说，中心从去年就开始实行“全年无休”、部分社区事务“全区通办”。这个春节，应部分居民需求，在年初三、初四和初五就开放了部分窗口，昨天正式上班第一天，全部开放。

　　行政服务中心

　　企业审批事项“一门式”搞定

　　记者 谈燕 发自黄浦区行政服务中心(巨鹿路139号)

　　小年夜下午4时30分申请办理的营业执照，昨天，王旭不到5分钟便拿到了手。“听别人说办个执照，要一个部门一个部门跑，在这里，‘一门式’搞定。”王旭手中的这张执照，也是黄浦区行政服务中心正式运行以来办出的首张执照。

　　据负责人介绍，这里原本是企业服务中心，以咨询服务为主，今年2月初改为行政服务中心，增加了受理审批与发证事项。目前入驻的有12个前置部门和区工商分局、质监局、税务分局等3个后置审批部门，可办理39种事项。

　　年前试运行3天，共接待450余人次。尽管昨天来的人不多，但每个窗口都有工作人员到位。记者了解到，15个部门在一个中心，审批从“串联”变为“并联”，“我们采取的是一口收件，以新注册企业为例，可同时申请执照、组织机构代码及税务登记证等事项，平均办理时间可从原来的2个半月缩减为15天以内。”

　　房地产交易中心

　　让市民跑一次就能办妥业务

　　记者 栾吟之 发自静安区房地产交易中心(昌平路403号)

　　9时整，静安区房地产交易中心二楼受理大厅明亮整洁、秩序井然，墙上张贴着办事流程，电子屏幕上播放着当前受理号码，还开出一个为老服务窗口和一个英语服务窗口。所有人员提早到岗，后台工作人员已检查完各类便民服务设施。

　　刚开门15分钟，第一批心急的市民已到达，有的带齐材料直接办事，有的来咨询。杨先生夫妇前来办理配偶间产权变更事宜，咨询预检处工作人员把他们带到服务明星沈姚臻的窗口，因为事先电话咨询，他们带齐证件，还准备了复印件，整个核查、收件过程十分顺利。不到15分钟，杨先生就拿到“收件回执”。

　　中心配合区房管局“一门式”服务要求，协调财政、税务、公证、银行、住房置业担保公司、房地产评估等机构一同进驻，让市民跑一次就能“一条龙”办妥业务。据区房地产交易中心主任葛林俊介绍，静安区房产交易数量不少，今年的受理量很可能超过去年，中心将继续优化流程、改进管理，让市民更方便。(张骏/朱珉迕/沈轶伦/王海燕/谈燕/栾吟之)