京华时报：“被道歉”难提升延安城管形象

　　与其在事件发生后去搞什么危机公关，去迅速转移舆论视线，不如老老实实认错，踏踏实实干事，用真诚的态度与务实的作风，赢得当事人和社会公众的谅解。

　　就在大家以为延安城管临时工跳踩商户事件告一段落之时，又生出一段新曲，商户的公开信骤起波澜。个中因由与跳踩事件相比，同样值得深思。

　　“希望广大网友不要听信谣言，客观公正地看待这个事件，更不要因为这样一个特殊事件否定延安革命圣地的形象”。不管这样的公开信为何人所使，在主观意愿上讲都是冀望此举能平息舆论、平衡意见。然而网友却从中读出了“官腔”，这或许出乎一些人的意料。不过，此举乃至由此引起的后续连锁反应，比如商户本人的“出尔反尔”，同样从一开始就注定了这样的结局，分明又在情理之中，岂非令人哂然？

　　据报道，被踩商户刘国峰本人证实，该公开信确实是受他委托向社会发布的。然而，他在接受《城市信报》记者采访时又称：“信不是我写的，不代表我的意思。”并称身旁有延安市城管局安排的专人陪护，“不方便多说”。

　　公开信当然不必由本人所写，重要的是有没有他本人委托授权。因此，商户出尔反尔的本身值得玩味，有多重因素可以解读。但这至少说明，公开信事件的成因，必定有政府部门的危机公关成分，至少也是有人在说服商户力行此举，而非其本人百分百的心甘情愿、心悦诚服。否则，又怎么会有如此缺乏人味、缺乏个体视角、缺乏真情实感的公开信？商户又怎么会一说是自己委托一说又不代表其意？

　　由此看来，当地政府部门从一开始就把心思用错。踩人事件出来之后，城管既是错了，倘若就认错到底，把纠错的功夫做到公众的心坎上，做到商户的心里，如此以情感人，以事动心，或真能激发出商户的内心，无须你去劝说，他必真心实意写此一信，其言也必真，其心也必诚。则事件岂不会完美收官？

　　在某种意义上说，正是从一开始只想尽快平息舆论、平衡意见，并未看到自己错误的本质，也无诚意彻底纠正错误，也便一厢情愿地以为，可以行如此策略，必致事件迅速了结。想来不禁令人哑然。在世事纷繁、任人评说的今天，这种一厢情愿的“付出”，又怎么可能有如意的结果？

　　是以，与其在事件发生后去搞什么危机公关，去迅速转移舆论视线，不如老老实实认错，踏踏实实干事，用真诚的态度与务实的作风，赢得当事人和社会公众的谅解。要说危机公关，这种态度与作风才是。那种妄图投机取巧、以四两拨千斤的伎俩，往往是弄巧成拙，搬起石头砸了自己的脚。(华池阁)