中国铁路货改实效显现：服务周到 货主成回头客(3)

　　铁路货运改革小件货运亲历记

　　6月23日，6公斤食品从西安站铁路快递至北京西，送货上门，花费35元。新华网 刘强 摄

　　为了体验铁路货运改革的具体受理方式的便捷性，记者特意在西安的超市购买了一些食品，亲自尝试一下铁路货运改革后的新流程，看看到底如何，是否像媒体报道的那样好。

　　6月23日下午5点多，在购买食品之前，记者不知铁路货运到底怎样，万一因为货物太少而拒绝服务，就没有必要购买这些食品了。于是记者直接先打12306的电话，先探虚实。电话拨通后，记者问能否到门取货，客服人员说正常上班时间可以到门取货，但因现在是下班时间不能到门，建议本人到火车站货运大厅，那里可24小时办理。如果想到门取货，只能在明天上班时间。客服人员答应可以现在预约。考虑到第二天有事，于是记者购买食品后，直接到火车站货运大厅去办理。

　　在西安火车站货运办理大厅，可以看到好多堆放的包裹，工作人员说那些都是零担货物。记者问起货运改革的情况，工作人员告诉说，快递这块他们一直在做，货改对他们来说没有太大的影响，只不过多了可以上门送取货这一项。记者所做的手续就是先填一个单子，内容有终到站、送到目的地地址、联系方式，然后出示身份证就好了。货物经扫描自动称重后到另一个窗口，选择付款方式。可以货到付款，记者选择了预付。货物重6公斤，从西安送到北京西站，快递送货上门，工作人员称第二天可送到，所有费用共计35元，总体感觉办理简便，送达时间较快，费用合理。(刘强)