机票信息泄露乘客账户被盗 中航协坚称问题不在自己

　　据中国之声《新闻纵横》报道，从9月开始，陆续有消费者投诉，宣称自己在航空公司的官网上订购了机票之后，收到了一条短信称其航班被取消，要求联系短信中所提供400开头的“客服号码”，结果在通话过程中提供了个人银行账户，蒙受了几百至数千元不等的损失。

　　消费者在意识到遭遇诈骗短信后提出了共同的疑问：诈骗方是如何知道乘客姓名、航班班次、订单号甚至身份证号、护照号等详细信息的？对于这一问题，多家航空公司在强调公司本身不可能泄露信息外，都拒绝对乘客提供解释。那么，究竟是谁泄漏了我们的信息？

　　大连乘客朱佳（化名）10月4日在南方航空公司官网上购买了一张由上海浦东飞往大连的机票。就在起飞前一天晚上十点多，她收到了一条106开头的号码发来的短信，短信显示，CZ6524航班因飞机故障取消，需要乘客与其联系办理退票手续，还附上了一个400开头的“客服电话”。朱佳与该“客服”电话联系上后，对方以“系统升级”为由，要求其提供储蓄卡的号码和验证码，称是用于退款和收取手续费。随后她卡上2000元钱被转走。

　　不仅仅是南航，在东航、山东航空等多家航空公司网站上订票的消费者也反映有类似经历。记者从中国民航局消费者投诉事务中心、航空公司以及中航协方面获悉，最近他们确实收到了类似投诉：

　　中航协：这样的情况是有的，但是我们只是接电话，需要我们负责的同志去处理的。

　　消费者在意识到遭遇诈骗短信后提出了共同的疑问：诈骗方是如何知道乘客姓名、航班班次、订单号甚至身份证号、护照号等详细信息的？除了春秋航空外，中国大陆的航空公司都使用中航协的订票系统，数家航空公司在同一时间出问题，中航协是否出现信息泄露遭到了质疑。中航协坚称问题不在自己：

　　中航协：这个东西具体它为什么信息泄漏了，解释权还是由航空公司来解释，我们这边就是做技术维护，比如系统出问题，或者系统数据不对，其它我们都无权处理。

　　航空公司的反应又是怎样的呢？东方航空公司的回应是，这个不是航空公司的问题，那究竟是谁的问题呢？

　　东方航空公司：如果您之前通过其它的途径，比如代理、网站订过机票，只要是民航系统的，能够买卖机票的代理，它只要调出旅客的身份证号码，就能调出你的客票信息，就是说不是在它哪里定的客票信息它也能调出来的。航空公司对代理是没有监管权的，代理只要有民航的资质就能买卖各个航空公司的机票。

　　航空公司表示中航协才对代理有监管权，信息泄漏问题，应该找中航协。对此中航协并不认同，他们承认对机票代理有监管权，但是现在还很难说问题究竟出在了谁身上，直接推给自己太不公平：

　　中航协：现在不能确认是那个环节里，这个信息被人恶意利用。网站、代理人去定，他们用了谁的系统，是谁出的票，你想想这里面有多环节，我们能涉及到多少环节，我们管不到又该由谁调查？

　　谁动了我的信息？从各方表态中恐怕很难找出答案。作为中国的消费者，我们唯有继续擦亮眼睛，方能保护好自己！中国民航局消费者投诉事务中心表示，收到航班变动的消息，消费者可以直接给航空公司打电话询问：

　　中国民航局消费者投诉事务中心：我们也接到一个电话，一个旅客接到电话，说航班取消，我们就建议他直接找航空公司何时，他说找航空公司核实，没有变动。

　　不过并不是所有的旅客都能记住航空公司客服电话，特别是有些地方航空公司的电话并不是特殊号码，更加不容易记忆，要求乘客火眼金睛的认出骗子发来的假号码也确实难度很大。希望在不久的将来，消费者能得到答案，究竟是那一个环节出了问题，被动防范毕竟不是最好的方式！（记者季苏平）