银监会官员：金融机构应不断提升服务质量水平

　　中新网成都10月18日电 (记者 徐杨祎)中国银监会法规部主任黄毅18日在成都出席第四届中国西部金融论坛时指出，金融业也是服务行业，包括银行等在内的金融机构应不断提升自己的服务质量和服务水平。

　　日前，“银行要求重病老人亲自取钱致老人猝死”、“改密码需本人重病老人被担架抬进银行”等消息相继出现在各大媒体上，更有“客户办千本一元存折”等类似情况屡见不鲜，从不同程度上反映出部分金融机构服务意识淡薄，人性化服务没有落到实处。

　　这样的服务被网友评论为只认钱不认人。一时间，关于银行等金融机构故意刁难顾客的各种行为，也引来网友的集体吐槽。更有网友发出了“银行霸道”、“耍特权”等感慨。

　　黄毅在演讲中指出，近年来，金融业的服务质量和服务水平总体上有了很大的提升，得到了大部分人的认同，但仍有一部分民众对其不满意，这表明金融机构的服务质量和服务水平都还有很大的提升空间。

　　黄毅说，让民众享有同等的金融服务，是全球金融业共同的目标之一，“不论钱多钱少，不论身份，都应该享受同等的金融服务。”(完)