官员谈政务微博:已进入优胜劣汰期 切忌只走过场(2)

　　微民意

　　呼唤政府创新思维和理念

　　政务微博的快速发展，不断考量着政府了解民意和管理社会的执政能力和执政智慧。面对微博时代，政府要拥有创新思维与理念。

　　政务微博正在由功能单一的问政渠道向办公平台扩展。越来越多的政府部门借助微博发布信息、提供服务，微博逐渐成为政府信息公开的便捷平台，使之成为构建和谐党群关系、干群关系的直通车。特别是一些窗口单位，可以利用政务微博发布的信息广、受众多的特点，通过微博及时向公众发布权威信息、便民措施和服务信息，积极回应社会关切，能够让群众在第一时间了解相关工作动态和更详细具体的信息，与公众形成良性互动。实现由“宣传发布”到“服务民生”的转变，从倾听社情民意的问政平台，成长为常规化、制度化的网络“办公平台”。

　　在化解社会矛盾、平息网络舆情方面，微博也发挥着越来越重要的作用。在网络问政和微博问政出现前，老百姓通过传统渠道进行利益诉求、语言诉求和思想表达。当传统的表达渠道不能满足人民群众需求时，自媒体的兴起为人们提供了信息交流、意愿表达的新平台，客观上起到了社会减压阀的作用，为各种社会现象提供了一个舆论出口。政府可以通过微博平台了解民意、汇集民智，及早发现问题、处置问题，从而构建一个广泛参与、有序互动的微博舆论新环境，使微博成为社会情绪的“减压阀”、官民关系的“润滑剂”，以解决涉及群众切身利益的社会矛盾为重点，建立全过程、多渠道、全方位、法治化与柔性化的社会矛盾调解机制。

　　微语言

　　构建“微时代”执政党话语体系

　　如果说微博给党政机关带来的是全新的执政思维和理念，那么当我们将视线再深入一点，政务微博或许正为改革文风、党风进行尝试和探索，以构建“微时代”下的执政党话语体系。

　　“微时代”下，敢用、会用、善用“微语言”，熟悉、关注、驾驭“微语言”，是执政者必须具有的素养。借助政务微博，解决群众问题，忌讳刻板的文件语言、程式化的会议讲话，避免网民对管理者心生抗拒、敌意和戒备。只有练就网民喜闻乐见的“微语言”，才能真正了解民意，掌握微博时代的发展规律，使政务微博发挥更大作用。目前，在中共中央党校、国家行政学院的课程表上，“提高互联网时代的舆论引导能力”等课程已经开设，微博等新媒体已经被列入中央党校的培训课程，微博的作用已经引起了越来越多政府官员的重视。

　　同时，政务微博，或者官员开实名微博，就要对网络民意有大度的心胸，要学会接纳和引导。让不同的声音充分表达和自由讨论，让微博言论相互抉择、净化和纠错，培育互联网上的言论生态平衡，用科学管理的素养善待这个真实表达个性的信息平台。

　　实事求是地讲，面对这样一个巨大的社会权力生态的改变，我们的政府也好、制度也好、官员也好，都有一定程度的不适应。目前，政务微博进入优胜劣汰期。政府部门在开微博时，要健全运营资源配套措施，切勿在条件不具备时匆忙上马。希望政务微博建立网络民意表达的“制度性回应”，加强对民意的吸纳、回馈、说理制度。切忌只是赶时髦、走过场。“微”处着手，把工作做到实处，把工夫做到幕后，让政务微博真正成为官民互动交流的平台，成为展示政府部门形象的窗口，成为为民服务的排头兵，成为推动社会管理创新的新平台。

　　(作者现任职于中央政法委，曾任陕西省公安厅副厅长，他的新浪实名认证微博目前粉丝已达1500多万。)