合肥市纪委提高服务窗口暗访频率 验收不过将追责

　　今早，市纪委对外透露，合肥市“加强服务窗口作风效能建设”活动正式开始。即日起到3月份，合肥所有服务窗口将集中对服务中存在的问题进行改正。此次活动将不再采取集中验收，纪委将以暗访方式对服务窗口进行检查，若窗口出现严重效能问题，将追究相关领导责任。

　　办事就去服务中心

　　合肥市纪委表示，这一次活动将在全市范围内建立“上下联动、横向互动、覆盖城乡”的政务服务网络。

　　“凡与企业和人民群众密切相关的行政审批及服务事项，除经本级政府批准因涉密等特殊情况不宜进入政务服务中心的事项，必须全部集中到市、县(市)区和街道乡镇服务中心办理。”市纪委称，今后，合肥市办件量少的服务窗口，可以合并建立“联合受理窗口”。

　　市纪委要求，各服务窗口设政府信息公开查阅功能，窗口办理过程及时向群众公开。

　　规范窗口服务程序

　　群众到窗口办事，哪些事能受理？哪些不能受理？不能受理又是什么原因？今日起，市纪委统一规范合肥窗口的服务程序。

　　各服务窗口都将遵守“首问负责”、“一次性告知”、“限时办结”、“缺席默认”、“不能办事项报告”和“办结事项登记”等制度，群众来办事应准备的材料窗口要“一次性告知”、窗口因何原因办不成事要以“不能办事项报告”告知群众。

　　这些都不是承诺在口头上那么简单，合肥市纪委已要求各窗口制作《补件通知书》、《受理通知书》、《不能办事项告知书》、《办结事项登记表》等，以刚性制度保障依法履责。

　　休息日可预约办事

　　今后，合肥市服务窗口将建立“休息日预约服务”和“工作日延时服务”，也就是说，群众可在休息日通过电话预约窗口服务时间，避免在窗口盲目排队等候。

　　而且，服务窗口将建立“主动上门服务制度”，因身体残疾、年老体弱等特殊原因无法到服务大厅办事的群众，窗口工作人员会主动上门提供服务。

　　有群众发现，很多服务大厅的服务窗口并没有完全开放，在人多的时候，群众只能围着一两个窗口排长队等候。今后，群众一旦发现服务大厅有此情况就可以投诉。（本报星级记者 余琛）