官方：春节旅游市场秩序良好 一般性投诉同比降7成

　　中新网2月21日电 据国家旅游局网站消息，旅游局今日发布2月21日春节旅游市场信息。2015年春节假期已过四天，旅游市场秩序井然，国内旅游保持平稳增长。截至目前，春节旅游市场秩序良好，无重大投诉，一般性投诉同比下降七成。

　　数据显示，全国各地旅游市场繁荣兴旺、秩序井然。旅游产品供给丰富、特色鲜明。国内旅游保持平稳增长。中、长途出游以返乡探亲游、避寒度假游、高铁周边游为主，短途则以城市周边自驾游、节庆民俗游和生态乡村游居多。

　　一是旅游市场秩序井然。各级旅游部门以深入贯彻落实《旅游法》为契机，按照《国务院办公厅关于做好2015年春节元宵节期间旅游安全工作的通知》要求，多措并举力促春节期间旅游“安全、文明、有序”。派出督导组，针对两节期间旅游安全和市场秩序开展了专项检查整治行动；严格落实假日值班制度；针对旅游风险防范、合理维权等内容对游客发布提示、加以引导。

　　截至目前，春节旅游市场秩序良好，无重大投诉，一般性投诉同比下降七成。重点旅游目的地城市哈尔滨、三亚、桂林等秩序良好。2月17日12时至2月21日17时，国家旅游局共接到旅游投诉39件，其中涉及景区景点7件，旅游交通3件，旅行社10件，宾馆饭店5件，旅游电商5件，旅游购物2件，其他7件，投诉均已得到及时处置。接到1起旅游安全事故报告：2月17日15时许，两辆载有大陆团队游客的游览车在台湾屏东县发生擦撞事故，造成23名大陆游客轻伤，受伤游客当天均已出院。

　　二是冰雪旅游、避寒旅游继续成为选择热点。北方的冰雪旅游目的地、气候温暖地区和南方沿海是春节长线旅游的亮点。节日前四天，吉林省接待游客达825.8万人次，同比增长14.3%，实现旅游收入56.5亿元，同比增长17.8%；黑龙江省冰雪旅游产品更加丰富，除传统的哈尔滨线路外，大林海雪乡、亚布力滑雪度假区、大庆雪地温泉等也迎来大量游客；海南省抽样的18家景区共接待游客24.47万人次，同比增长1.8%，门票总收入1566.68万元，同比增长20.6%；云南省共接待游客504.07万人次，实现旅游收入26.5亿元；广西区重点监测的40个景区共接待游客127.51万，同比增长11.84%，实现门票收入2764.56万元，同比增长9.87%；贵州省共接待国内外游客540.99万人次，实现旅游收入22.96亿元，同比分别增长21.6%和24.5%。

　　三是休闲游、民俗游、城市周边游备受青睐。适于阖家出行的休闲游、民俗游、城市周边游等迎来大量游客，各地举办年味十足的旅游活动，丰富游客假期生活。年初一，北京民俗祈福活动和公园庙会迎来接待高峰，雍和宫接待游客6.9万人次，地坛公园庙会接待13.52万人次，龙潭公园庙会接待8.45万人次；天津古文化街推出“三阳开泰迎新春，民俗旅游看天津”民俗活动，假日前4天接待游客40余万人次。各地温泉旅游持续火爆，辽宁30多家温泉旅游接待中心一票难求；江西明月山天沐温泉、维景温泉等温泉客房预订保持高位；山东烟台雨岱山温泉、临沂智圣汤泉、威海天沐温泉等旅游产品热销。

　　四是出境旅游持续增长。多数游客选择赴港澳台、日韩和东南亚地区短途旅行，也有不少游客选择赴澳大利亚、欧洲、美国等远程目的地。国家旅游局“全国旅游团队服务管理系统”数据显示：16日至21日，出境旅游团队数量为6621个，出境游客为143651人(不含赴港澳台游客和自由行)。据港澳台出入境部门统计，春节假期前三天内地赴香港游客达32.91万人次，赴澳门游客为23.06万人次，分别占两地入境总人数的38.3%和67.8%；前三天大陆赴台团队游客达到1.74万人次。

　　五是文明旅游成果初现。各地旅游部门认真落实中央文明办《关于进一步加强文明旅游工作的意见》，不断“做细、做小、做实”文明旅游管理工作。目前没有监测到有关出境旅游不文明行为的报道。江苏、湖南、江西等地通过广播电台、手机短信、微博微信等平台，多渠道倡导文明出行；广西区召开了重点旅游企业文明旅游座谈会，落实文明旅游工作。节日期间，虽因冰雪延误了多个航班，但游客理性程度提高，没有出现不文明行为。土耳其遭遇暴雪，导致上海游客赴土行程调整，团队游客积极配合，将各方面影响降到最低。从部分出境领队反馈情况来看，游客随地吐痰、大声喧哗等不文明行为大为减少，游客文明程度有所提升。

　　旅游局提醒广大游客，从今天开始，假日出行目的由探亲访友转向旅游休闲，各地即将迎来返程高峰。国家旅游局提示各级旅游部门做好应对工作，提醒广大游客关注天气变化，安排好返程交通，注意出行安全。