新华侨报：日本百货业为何能应对网购冲击？

　　中新网7月3日电 日本新华侨报日前刊文称，当前，在移动互联网迅速兴起的形势下，020(指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台)营销模式火爆，中国传统百货商场受到巨大冲击。那么，同样在网络购物的冲击下，日本各大百货商场是如何应对的呢？以下几种做法或许能够给我们带来一些启示。

　　文章摘编如下：

　　首先，日本百货商场积极打造网购平台和开展电子商务业务，开启全渠道营销。2012年秋季开始，高岛屋发起了全社项目，在部分商品领域中为跨渠道销售做准备。同时利用2012年6月成为其子公司的网购平台经验和百货商店自身积累的商品及顾客基础，打造出新的平台。

　　此外，高岛屋电子商务业务的销售额在2013财年为84亿日元，2014财年预计将达到110亿日元，5年后计划扩大至百货商店销售额的约5%，即400亿日元。

　　从2013年秋季起，大丸松坂屋百货商店也与相关公司合作推出了同一商品在电子商务平台和实体店同步销售的服务。此外，消费者从电子商务平台上购买的商品可在该百货店的实体店取货，实体店内断货的商品也可通过电子商务平台选购。三越伊势丹控股公司将三越与伊势丹的网购系统进行了整合。

　　两个网站可用相同的ID账号登录，并合并结算。此举大大提高了消费者购物的便捷性。可见，日本百货商场面对新形势下的顾客消费需求，不是拒绝新的购物模式，而是与时俱进，积极打造网购平台和开展电子商务业务，应对冲击。

　　其次，日本百货商场精心提升服务，满足消费者购物需求。日本百货商店从上世界90年代就开始推行会员卡制度，至今已有近40年的经验积累。通过会员卡制度，百货商场不仅可以拥有稳定的顾客群体，也可以及时掌握顾客需求，制定根据不同群体顾客的销售策略。

　　每到年末，日本三越公司将所记录的每位顾客的消费金额、消费倾向，以及家庭构成、年收入、业余活动爱好等进行综合汇总分析，从而细分出三个档次的顾客层：年消费额在100万日元以内的轻度顾客、100万至500万日元的中度顾客、500万日元以上的重度顾客，并分别对其采取不同行销策略。

　　而且，日本百货商场提供极其细致周到的服务，令顾客享受到在实体店才能享受到的服务。2014年夏季，日本银座春天百货商店会在气温达到30度以上时，提供免费租赁携带用小型电扇的服务。而针对日本女性出门普遍带妆的特点，还为其提供免费补妆服务。此举不由得令消费者感叹百货商店的服务贴心。该百货店也因此在去年夏季获得了销售额同比增长3%的好业绩。

　　再次，日本百货商场瞄准外国游客市场，采取措施积极吸引外国游客，提高收益。受到日元持续贬值以及日本扩大免税商品对象范围影响。近年来，访日外国游客急剧增加。2014年访日外国游客已经突破1300万人大关。以中国游客为主的外国游客颇具消费实力，为日本商家带来了巨大经济效益。

　　日本百货店协会统计，2014年4月以后主要46家门店的免税销售额每月同比增长约30%到40%。10月份以后也有望呈现大幅增长，2014年全年预计将猛增56%，达到600亿日元(约合人民币33.6亿元)。

　　三越伊势丹旗下的三越银座店店长村上英之说：“在此之前，我们对待入境游客一直都很被动。但随着人数暴增，我们实在必须加把劲，在语言、设施或商品选择方面下工夫。” 三越伊势丹已成立新部门，专门负责吸引出手阔绰的入境旅客。

　　三越伊势丹社长大西洋表示，他的构想是，未来银座店整层楼都专门做外国人的生意。松屋银座总店则免除了其他百货店大多收取的1%的免税手续费，推行消费税8%全额退还的优惠服务，吸引外国游客。

　　在当前移动互联网兴起的形势下，中国有些百货商场采取了集餐饮、购物、休闲于一体的综合购物中心模式，备受年轻人青睐，经营火爆。而陷入传统模式经营困境的百货商场如何在新形势下，采取有效措施使商场重新焕发活力，日本商场的做法或许值得参考借鉴。(兰君)