家居消费需谨防陷阱 支招点评经典案例

　　产品篇：

　　天价买到伪进口

　　事件回放：2011年7月，央视报道“达芬奇密码”指出达芬奇存在诸多问题。按新闻总署最终的调查结果和上海市工商局的通告，部分达芬奇家具存在质量不合格等问题；部分产品非100%原装进口；部分产品标识不清。此事沸沸扬扬近半年，直至今年初达芬奇向上海工商局缴纳百余万罚款暂告一段落。苦的却是消费者。据报道，除各地陆续有消费者告达芬奇外，还有消息称广州、上海、北京等地区的达芬奇消费者“集结”维权，但目前尚无维权的最终结果和近一步消息。

　　点评：花了高价可能买了问题进口产品甚至是伪进口，这该多窝火。但此事件更多的是提醒人们理性消费，不要一味迷信“进口”。若不分青红皂白，认定“进口的就是好的”，难免会吃亏。

　　消费提示：进口家具也分三六九等，购买前准备工作得做足。据业内人士介绍，首先应考察品牌，通过网络或专业渠道如家具协会、国外商会等对品牌多做了解，看品牌的历史，如果专业人士都不大了解就得慎重考虑了。

　　其次，若遇上不良经销商，也有可能买到假货。如何验经销商真伪？您可登录国外品牌官网，看是否有同款型号产品销售，查看经销商的品牌授权书、网络评价，也可直接在代理品牌的官网留言，询问是否有这个经销商或产品、信息是否准确。

　　再次，查看相关单据。进口产品公司一般都能提供进口关税单、海关增值税缴税证明、原产地证明(每个订单每批货都有一个原产地证明)、品牌所有者授权证明等，消费者可向商家索要这些证明文件。即使商家提供了这些证件，也应留意文件日期，看是否是最近的一批次货品，避免有的商家沿用上批报关单，以国产货冒充进口产品。

　　不少组合类产品如橱柜也有进口品牌。对这种组合类的家具，您在购买时要问清各个部位使用的是什么品牌的产品。在签合同或开发票时，最好要求销售商注明哪些部件(具体到门板、柜体、五金等)是进口产品，哪些部件是国产产品，在合同附件中约定好产品的功能、有哪些售后服务保障等。

　　如果销售商将非进口产品说成是进口产品，北京同创律师事务所律师王仕平认为，此种行为构成欺诈，消费者可以要求双倍赔偿。此外，还可以看合同中是否有关于纠纷解决方式的约定，有就按照合同约定的方式进行赔付，如没有约定，消费者可通过消协或法庭来进行索赔，要求更换或者补齐相关差价。

　　被熏两年反搭折旧费

　　事件回放：王先生购买了一套实木家具。此后两年，家具一直散发出一种让人无法忍受的刺激性气味。他咨询家具检测中心得知，需提供《家具使用说明书》或合同上注明的家具材料等基本信息，以此参照相关标准检测。但王先生发现，厂家并没有提供家具使用说明书，合同上也没有注明家具的材质和执行的标准。检测之路就此中断。王先生又与厂家沟通，厂家表示在不检测的情况下可以退货，但要以每天0.1%的折旧率折旧。

　　点评：虽无法断定产品不合格，但商家不提供家具使用说明书、合同上未注明材质和标准的做法显然不符合相关规定。如果商品存在缺陷，对人身体构成危害的，不仅不应收取折旧费，还应给予消费者补偿。即使商品有消耗，折旧费也需买卖双方协商决定。王先生维权意识淡薄，给商家可乘之机导致自己受损。

　　消费提示：在购买时应主动索要标明产品材质和质量执行标注的《家具使用说明书》。如果没有，要求厂家在合同上标明材质和执行标准。

　　6000元买了“泡沫马桶”

　　事件回放：去年8月，安徽某网站爆出“泡沫马桶”事件。在相关视频里，消费者花了近6000元购买的帝王马桶被劈开后，内部是一堆泡沫状的填充物，还夹杂着几根木棍。一时间，网友议论纷纷，并冠名为“泡沫马桶”。但帝王洁具方面否认这是产品质量问题，也不是安全问题。帝王洁具方面表示，“泡沫填充物”是新型发泡增强型材料，也是公司的一种创新技术工艺，主要作用是通过其减震吸音效能降低冲水时的噪音。

　　点评：当技术问题都有了解答时，事件的讨论从质量问题转向6000元买一个亚克力马桶值不值了。据业内人士介绍，亚克力相比陶瓷产品而言，制作过程相对简单，尽管拥有造型容易、颜色丰富等优点，但长时间使用容易变色且表面易剐伤，易吸污等缺点。恐怕无法用陶瓷马桶的价格去类比亚克力马桶，但此时追究这样的马桶到底价值几何并无意义。价格合适与否已是消费者与商家形成的要约，只要商家在销售时告知了材质等信息，不存在刻意隐瞒，侵犯消费者知情权的行为，消费者只能遵守要约。

　　消费提示：消费者得到的教训恐怕就是要事前了解产品材质以及产品性能，也不至于最后再质疑是不是高价买了“泡沫马桶”。