记者观察：物业与业主如何和谐共生？

　　“物业管理”转变为“物业服务”，实际上是一种姿态的转变。“管理”往往是自上而下的，总是显得有些不可亲近，而“服务”则更多是强调了一种贴近。可以说，这个姿态和理念的转变，是物业发展20多年历史上重要的转折点，标志着对业主的充分尊重，以及社区人文走向一个更高的层次。

　　曾几何时，物管与业主之间的关键词是“纠纷”。现如今，品牌物管对楼盘销售起到了至关重要的作用，不少业主因为对楼盘社区的居住满意度高转而推荐亲朋好友“抱团”购房，或者选择同品牌楼盘，“回头客”也不在少数。所以，房企也越来越重视物管这项长线投资，直接带来物业服务面貌的焕然一新。家园总是渴望温馨的所在，“买房一阵子，物业几十年”，安居方能乐业，业主对物业服务的要求与对生活品质的追求是一致的，因此，物业服务能否为业主提供温馨的居住环境，直接决定了社区的幸福指数。以人为本的理念灌输到物业服务中，将物管与业主之间的关键词转化为“和谐”，是一个长期的过程，物业企业追求利润的同时，如何获得业主的认可？收费和服务如何取得合理的平衡？一个祝福短信、一单投诉的巧妙处理，甚至只是每天见面的一个微笑或问好，点点滴滴的细节，累积的力量正在促使双方关系的走向更加正面。许蕾