常州房产投诉案例居高不下 三大纠纷引关注

　　7月24日，新华网记者采访了常州市消费者协会秘书长孙力，孙秘书长对于目前常州房地产存在问题也十分重视和担忧。目前常州五大区产生的投诉案件数与各个区的楼盘开发量成正比，其中新北区、钟楼区、武进区三个区的投诉案件偏多。据统计，截止7月23日，今年消协接到的有关房地产方面的投诉80起，今年第一、第二季度同比去年下降了13%，而在去年全年的投诉案件一共是142件。“虽然投诉的案件有所下降，但总体来说，房地产的投诉事件仍是居高不下，并没有明显的改善。”

　　据分析，消协目前为止接到的80件有关房地产行业投诉的案例总体可以分为三大类：

　　1、合同纠纷 “合同纠纷一直是占投诉事件中的大头，占了目前总体案例的57%。”孙秘书长表示，合同纠纷是整个投诉案件之中的重中之重。而一般的合同纠纷主要集中在房屋面积、交付延期以及交付延期的赔偿金等方面。

　　2、质量纠纷 质量纠纷占了今年以来投诉案例的35%。房屋质量的问题总体较多，电梯、防盗门、漏、裂、地面不平等大大小小的问题都普遍存在。“其实，咱们常州的建委系统的质量和创新在全国一直是走在前面的，在全国来说都是做的很不错的，对于常州的建筑质量的把控问题是较到位的。一般常州市场出现的房屋质量问题，主要由于一些城建在施工上的管理不到位或者监理不到位造成的。”孙秘书长也对常州房屋质量给予了一些肯定。

　　3、广告及其他 这一类问题占了8%。“这一方面主要是指一些开发商的夸大宣传、给予顾客的宣传资料、口头承诺和后期业主看到的楼盘不符造成的。”针对这个问题，孙秘书长也想向所有消费者提个醒：“一定要注意采证。一般开发商只是在某一段时间或者就那么几天重点宣传楼盘，或者给予业主的仅仅只是口头承诺，所以消费者在向消协投诉的时候，大部分是拿不出证据的，他们无法证明当时开发商宣传的与事后的事实不相符，所以消协便很难帮消费者维权。”

　　据了解，一般来向消协投诉的大多还是新交付的楼盘业主，已经入住了的楼盘纠纷主要是集中在一期、二期楼盘的价格落差上。由于有的楼盘，一期和二期之间的间隔时间很长，所以难免会有价格上的落差，这样便导致当初高价买了一期房的业主觉得自己的权益被侵害了，于是想要维权。

　　对于常州房产投诉案例的居高不下，孙秘书长给予了广大买房消费者四大买房友情提示：

　　1、 在购买房屋时，要多看、多听、做好功课。在楼盘窗口介绍时，尤其对于房型、周边环境、绿化、容积率等相关内容要仔细了解。在购房时要理性，不能像以前的买房热潮一样，在简短的听了几分钟就掏钱买房。

　　2、 把好合同关。合同纠纷一直是投诉案件大头。消费者在购房时最好请相关律师或者是业内人士帮忙一起看，一条条分析合同条款，合同上消费者能争取的权益有很多很多。

　　3、 看房很重要。如果你买的是现房，最好的方法是找验房师，验房很重要!一般验房师能帮你鉴定所收现房的面积是否与合同规定的相符、包括房屋质量、哪里有问题等都能看出来，并提供专业的意见。如果你买的是期房，首先是看样板房，当然样板房会有偏差，如果业主实在不放心，可以去审图中心查相关楼盘资料，审图中心的资料是不存在偏差的。

　　4、 保留好证据。除了一些必要的合同、发票、收据之外，一些楼盘当时提供的宣传资料、进售楼处时的图片资料、小广告和视频资料都应该保存，这样即使后期需要维权，消费者也能提供相应的证据。

　　在帮助消费者在房地产维权问题上，消协也作出了很多的努力。记者了解到去年消协有一例案件：在武进区湖塘某一楼盘，十几个户主联合投诉，消协当时把开发商、业主代表以及业主所提问题涉及的相关职能单位的人员约在一起进行协商。针对开发商提出的一些解释由专业职能部门进行补充说明，向消费者进行相关制度的深入介绍，从而让业主和开发商互相体谅，双方达成和解，开发商针对业主提出的问题进行整改。

　　“下半年，我们消协也会对投诉集中的区域进行取调，听听开发商的陈述，了解一下为什么会出现房产这一系列问题，了解房产质量问题到底是物业开始开放商的责任。将会更加深入地了解房地产投诉案件，从而帮助消费者更好地解决投诉纠纷。”孙秘书长表示，消协将会继续不遗余力地帮助投诉的消费者调解协商，帮助他们维权。

　　【延伸阅读】

　　针对消费者目前对于房地产方面的法律法规不熟悉，孙秘书长也向大家介绍了一下消费者进行维权一般有以下几条途径：

　　1、 直接找开发商进行协商；

　　2、 拨打12135投诉，通过消协与开发商进行协商；

　　3、 找常州市仲裁委进行仲裁；

　　4、 到有关职能部门如房管局、住建局、市政府进行上访；

　　5、 终极渠道：法院；

　　“消协始终主张消费者通过这些正确的渠道进行维权、申诉。一般消协有专门的程序帮助消费者处理问题：电话、上门、信访或者市政府传办的案件消协都会处理。处理的原则是：辖区处理原则。各个区工商所都有消协分会，各个分会各司其职，帮助各地的消费者处理投诉问题，然后再把处理的方法、结果反馈上来。”孙秘书长介绍道：“消协的职能是在双方自愿的基础上调解，通过对消费者投诉问题进行全面了解，判断问题的轻缓、大小，以便于交涉。”

　　消协处理案件的原则是在双方自愿的基础之上进行调解。如果这其中涉及到开发商严重欺诈消费者、拒不接受调解，在消协的几次邀约、书面邀请之后仍不愿意出面的，消协会把该开发商列入不良信用档案，并把事实告知媒体，通过媒体曝光。如果涉及到严重欺诈行为的，消协将会移交其他部门，相关部门对其采取行政手段。 (记者 徐旖)