房产中介对战网络平台：端口费飙涨 成交率低至两成(2)

　　面对网络平台的强势“入侵”，房产中介除了结盟，还能有何种防御“神器”？目前，像链家地产、伟业我爱我家、21世纪不动产等国内房产中介巨头已经自建起了网络平台，比如链家在线、伟业我爱我家官网、酷房网等。

　　王雷表示，“随着互联网营销环境日趋成熟，中介公司都在提升自己的生存能力，利用本身的房源信息等优势建立的自有网络营销平台，成为业务推广的一种新渠道，也是对第三方网络渠道的有效补充。”

　　与搜房等网络平台相比，房产中介的自建平台缺点在于房源少，但可信度高。“公司官网提供的房源都是真房源，访问官网的成交率也很高，达到60%~70%。”孔丹介绍说，只要客户访问官网，选好房屋，基本会成交。

　　记者从前述几家网站进一步发现，房产中介的自建平台除了房源少之外，页面也相对较为单调，其搜索功能也赶不上搜房等网络平台。

　　孔丹表示，“除了官网建设，我们还有全国呼叫中心、手机客户端以及马上要上的微信客户端等渠道。公司已明确提出，整个营销渠道的建立和房源拓展要立足于自己平台。”

　　在《商业价值》杂志的一篇文章中，链家地产早在3年前已开始意识到传统中介“粗放式”发展的不可持续性，试图从“新兵扛枪”转向“军团作战”，通过与IBM合作，全新梳理业务规则和IT规则，除了搭建后台支撑体系，其销售有效模型和城市准入模式，可以将房源、客户关系、战略等相关能力的评估从IT上反映出来，这其实就是一种大数据思维模式。

　　对于自建平台，在冷泉颐看来，如果它真的要发挥作用，一个前提条件就是平台首先要有品牌知名度。品牌知名度上去了，自建平台访问量及成交量也会上去。此外，自建平台在推广技术、客户体验上仍有待市场检验。

　　这种自建网络平台的投入成本如何？是否足以熨平不断上浮的端口费？房产中介巨头对此似乎讳莫如深，不愿透露过多细节。

　　不过，孔丹告诉 《每日经济新闻》记者，伟业我爱我家建设官网平台，不管行业好与坏，这一块的研发投入都作为公司的战略性投入，每年都有一定额度。

　　像伟业我爱我家一样，房产中介的困惑在于自建平台缺乏创新。孔丹说，大家看上去都差不多，但要引领行业发展，就让互联网思维与中介结合，目前他们尝试从研发阶段介入，与阿里、腾讯等网络巨头的合作，比如微信渠道，但他们现在最想弄清楚的就是微信的下一代是什么。

　　除了自建网络平台，多位行业专家、房产中介巨头认为，基于房产交易的复杂性和专业性，房产中介表现竞争力的关键还在于自身进一步强化线下的客服能力，提高行业准入门槛。

　　(实习生丁舟洋对本文亦有贡献)

　　《《《

　　对话篇

　　中原地产中国大陆区总裁赖国强：互联网解决不了房产交易

　　每经记者 杜冉乐 发自成都

　　与前几年国内房价一路单边上涨一样，房产中介行业也经历了超过20年的“草莽式”快速崛起。虽然历经多轮调控与反弹，但这个行业真正开启深度调整之门却是近期的事。

　　最近几个月，上海、北京、杭州、重庆等部分一、二线城市集体出现房产中介联盟抵制搜房网、安居客等网络平台的提价行为，让原本这种一直在台面下的利益博弈搬到了谈判桌上。

　　房产中介与网络平台之间到底是一种什么关系？目前存在哪些扭曲之处？在行业调整与转型面前，中介公司如何寻找突围方向？面对这些关系房产中介行业未来的发展问题，6月11日下午，《每日经济新闻》记者(以下简称NBD)电话专访了中原地产中国大陆区总裁赖国强。

　　现实：互联网渠道成本高企

　　NBD:近期，多地出现房产中介联合抵制网络平台的现象，在您看来，这反映出了这个行业什么样的核心问题？

　　赖国强：大家似乎感觉被绑架一样，就是因为房产中介今年前期成交业绩不好，有不少公司出现亏损，盈利的不多，但我们称的广告费也好，端口费也好，这些费用是被强加的，有点恶性提价。所以，我们不得不为自己的经营状况想办法。

　　在房产中介这个行业中，费用最高的就是人工跟铺面租金。随着互联网的深入发展，我们必须通过这个平台拉更多客户。

　　不过，通过互联网来找客户的成本越来越高。这个费用的增加、不可控制性，如果遇到市场向好，大家感觉也无所谓，但这几年市场难以预测，大家肯定会想哪些方面会减下来，铺面不可以全不要，人肯定还是要的，互联网费用能不能减，自然要用得其所，用得有价值。

　　实质：网络平台仅是“工具”

　　NBD:据了解，目前部分房产中介已自建起了网络平台，这些能否有效地反击外网平台的入侵？两者到底是什么关系？

　　赖国强：我们也有自己的网络平台，也就是我们对外的宣传网站，回头我们还会投资他们。最近与网络平台的关系紧张，为什么会这样？前提是我们仍需要他们，网络平台是一个重要环节，既有客户信息，又有卖家信息，这个信息需要透明化，更公开，更快速度，不可能像以前那样用纸张涂上胶水，再标上房源价格，然后粘贴到门店墙上，那需要多久才有人看到，这对交易是非常不利的。

　　互联网会加快信息的流通速度和配对，但这个交易那么繁琐、专业，互联网平台只是一个工具，仅是一个环节。

　　接下来就是所谓的交易环节，这需要谈判，你有房源、客户，但你需要磨合，需要一些条件，什么税费，这不可能在网上都全部搞完。它们(互联网平台)作为中介公司的一种营销工具，提高了市场透明度，让更多客户充分互动，促成交易。

　　我们做完繁琐的交易之后，还有交易后的所有服务和客户黏度，这跟股票买卖不一样，股票每个单元是一样的，你可以全部抛售，互联网不能解决房产的交易，起码目前还做不到。因为这项交易还有更重要的事情需要中介来做，专业服务是交易链中非常重要的环节。

　　所以，这绝对是互补关系。我相信很多公司不会否定外部网站平台的价值，我们还会继续跟他们合作。但同时我们也提供了很好的自建网站。不过，每个网站的到达量或效果不是百分之百的，因此我们肯定会跟外部网站合作。

　　NBD:当前国内楼市持续趋冷，您如何看待房产中介行业的发展趋势？中介机构会不会加速并购？

　　赖国强：传统房产中介的生存困难越来越大，不排除今年很多公司会被收购，甚至传统中介之间的收购也会出现。不是每家都赚钱，有些赚得多，有些赚得少。

　　比如，传统中介的赚钱能力不比互联网公司，不排除会出现这样的并购：这两家公司之间合作，甚至合并。我觉得关键一点就是互联网公司拥有超强的信息量，其拥有的优势就是信息整合，但它没有驾驭过一家传统中介，没做过房产交易，没管理过交易人员，没做过整套房产流程，这对它是个根本性的问题。

　　趋势：房介不靠规模靠专业

　　NBD:中原地产作为国内代理行业的标杆之一，公司如何转型？

　　赖国强：传统中介也会努力开拓互联网资源，像中原也要做电商，加快跟客户互动，比如他们需要的信息、生活体验、交易以及与其买卖决定有关的信息等等。公司转型方向，是做一家综合性强、专业能力强的代理公司。

　　房产中介公司与互联网公司最大的区别，在于互联网公司已经做到了只需要一部分营销人员，哪怕它未来并购了中介公司，也很难做到全国规模的公司，以及全面的线下服务。互联网公司能不能进一步加大房地产领域的延伸和定位，还有待观察，我个人持怀疑态度。

　　对于房产中介来说，一定要面对这个现状，如果不转型也会慢慢被淘汰。一些高端、活跃的互联网浏览点和信息，如果不能变成活跃我们业务的来源，就会导致业务量的下降。

　　以前，我们是依靠人多力量大，依靠规模去竞争，但现在我们的规模在不放大的同时，公司客户定位是精准的。中原参与互联网空间之中，客户借助互联网找到中原，体验互联网房地产思维。