缺乏理解 旅西华人店主与批发营销员间矛盾凸显

　　中新网8月8日电 据西班牙《欧华报》报道，近年来，随着西班牙华人食品店数量大幅增加，专门针对这些店家进行食品批发的华人大型批发仓库也风生水起，发展迅速。现在，华人食品店与食品批发仓库已经形成一种相互依存的共生关系。然而，在日常“叫货”和“送货”的往来关系中，华人食品店主与批发仓库的营销人员之间却矛盾不断，并且已经成为一种较普遍的现象。

　　据了解，华人食品店主与推销员，送货工等批发营销人员之间的矛盾，已经不是一天两天的事。和双方讲起此事时，都会指责对方“态度差”、“脸难看”、“斤斤计较”等等。那么到底是谁的态度不好呢？

　　那么华人营销人员的态度在华人食品店店主那里到底差在哪儿呢？对于这个问题，不少华人食品店主讲起时，居然能如数家珍般地一样样道来。归纳起来，主要有：服务不到位，货扔到门口就走；经常对店主待答不理，或是讲话的怨气太重；不按店主与批发公司约定的条件办事，我行我素；歧视中小店铺叫货商等。

　　在对批发营销人员的众多指责中，华人食品店主对送货工的不满占绝大部分，同时也是反应最激烈的。对此，一些店主说，不少送货工都是把货物用小车推到门口，或是店里以后，卸下货就扭头而去。而对于店主要帮忙送到店内仓库，或再往里推一下的要求，基本会置之不理。

　　除了送货工外，华人批发仓库内的营业员，是受到店主投诉第二多的。由于不少华人食品店店主是自己开车到批发仓库去进货的，所以一些营业员的言行让他们倍感“受伤”。不少些店主说，自己到仓库去进货时，常常会向营业员咨询些问题，如某些商品放在哪里，是否有折扣等。而那些营业员的态度几乎都非常差，丝毫没有耐心，通常一句“不知道”或“你不会自己找啊”的回答，就能给人噎得半天说不出话来。

　　在不少华人仓库营销人员的心目中，很多华人食品店主当了所谓“老板”以后，就有些得意忘形，见了谁，都要颐指气使一番，尤其是对这些处于“打工”身份的营销人员。说起一些食品店主的“忘形”行为，很多送货工说，虽然华人食品店主是老板，是顾客，是“上帝”，但对送货上门的工人要有最起码的尊重，作为业务往来关系人，双方的地位是平等的。不能因对方是“打工的”或是“送货的”，就自觉高人一等，看到对方送货进门后，就随意差遣，喝来唤去的。对于很多食品店主提到的“送货工把货物仍在门口或店里就走”的事，在送货工们看来，这是食品店主在故意“捡人使”，“占便宜”。他们说，货都送到店里或门口了，往店里和仓库搬，当然是店主们自己的事。作为送货工一天要送二三十家店面，如果都给帮忙搬到店内和仓库里，且不说一天的任务能否完成，就是额外出的这些劳动力，也会让其吃不消的。

　　除了营销人员说一些食品店老板的态度恶劣，要求过多，有些不近人情以外，不少批发公司的老板居然也反映，有的店主在这方面做得确实有些过了。马德里一位老板说，很多店家的门口是不能停车或长停的，因此只能在附近停。在这个时候，送货工给送过去后，要赶紧回来，开车离开，否则就要被罚款。可如果食品店店主再要求这个，要求那个，显然送货工是无法满足其愿望的。

　　华人食品店店主与批发公司营销人员间的矛盾，现在已经越来越频繁的发生，并且具有一定的普遍性。由此，部分店主抵制某一家公司，不去进它的货；或是营销人员一起封锁哪一家食品店，拒绝为其服务的事，也越来越多的发生。这种情况对于旅西华人食品批发和零售业的发展是非常不利的。

　　对于店主与营销人员间的矛盾，究其原因，就是缺乏理解。如果大家在相关问题上都能换位思考一下，华人食品店店主想想营销人员的辛苦，而送货工等也多考虑一下店主的难处，那么相关矛盾就能很容易的得到解决。(湛卢)