旅行的波折

　　去年8月，我曾写过一篇关于美东之行的小文，其中提到我和北美有史以来最具破坏性的台风Irene擦肩而过。而今年的回国之行，我则刚好遭遇袭击中国东南部的台风“海葵”，导致严重的飞行延误，我8月7日早晨6点从休斯敦飞往芝加哥，8月8日夜晚11点降落上海浦东机场，其间为了等待台风的风头离开上海，滞留芝加哥机场等待中转长达十个小时。简言之，就是一路波折、一路生气。

　　因要赶赴8月7日早晨6点的飞机，6日夜晚几乎没怎么睡觉。6日晨到达休斯敦布什国际机场颇早，四点钟即去Check in 行李，一直等到四点半柜台才开放，而且Check in的方式还是自己用机器操作，两个工作人员只是提供技术指导。有必要提醒去美国旅行的人，最好适应一切都用机器，因为在美国机场找人很不容易，找到能给你提供准确信息的人更不容易，一般来说，机器比人可靠。

　　联合航空的行李不以重量计，而以件数计(不知道还有哪些地方使用这么愚蠢的标准)，我的两个总计不到25公斤的小箱子因超出“一件”的标准而被罚了70美金，而另外一位妇人足有四十公斤的大箱子却顺利通过。安检时需要把液体护肤品取出，放在小筐中。取东西的时候通常都比较忙乱，我的手袋中一小瓶Clinique润肤霜遗漏在筐子里。我后面是一位美国乡村大婶，我俩正穿鞋的时候，机场安检人员拿了润肤霜过来，问谁遗漏了，我还未反应过来，那位大婶一手抓过来，说：“是我的，谢谢。”我再去检查我的手袋，发现唯独少了这瓶润肤霜，我对大婶说：“你确定是你的吗？我的也找不到了。”大婶说：“我也有一瓶这个，让我找找。”她开始在手提袋里翻搅来翻搅去，最后拽出一个塑料袋子，里面足足有十几瓶杂七杂八的东西，我绝望地发现在这么一堆瓶子里理清头绪是不可能的。她在袋子里胡乱扒了一通，声称没有找到她的那瓶，而我已经没有耐心和这位大婶纠缠，我告诉她，那只是一小瓶东西，她需要的话就留存吧。但我心里很清楚，这瓶面霜确定无疑是我的，因为我的手袋里只带了三件东西。

　　我在休斯敦机场已经拿到从芝加哥机场到上海的登机牌。到芝加哥机场后，我又查看了一下电子屏幕，发现登机牌上显示的登机口和电子屏幕上的不一致。我想找个人问，但走了很长时间也未找到一个Information柜台。其实，我的问题很简单，就是为什么两个登机口不一致、我到底应该去哪一个。但因找不到信息柜台，也找不到能提供信息的机场人员，最后只能去联合航空的Customer Service柜台排队。这是在美国机场经常遇到的问题，就是你本来要问一个再简单不过的问题，却因咨询服务的缺失而必须和解决复杂问题的人混杂在一起等候，等候时间之长很可能导致你错过航班。

　　美国航空公司的Customer Service柜台主要解决诸如机票改签等复杂问题，由于工作人员工作效率不高，再加上酷爱聊天，一旦排上这个队，要等多久是难以预计的。我的中转时间只有两个小时，我焦虑地想，等轮到我的时候，飞机可能也飞走了。大概过了40多分钟，终于排到我了 ，对方看了一眼我的登机牌，告诉我早上十点半的航班已推迟到晚上六点半了。

　　(摘自新加坡《联合早报》；文/张惠雯)