新加坡医院用汉语短信提醒讲中文病人复诊获好评

　　中新网3月11日电 据新加坡《联合早报》报道，新加坡几家公共医院计划用包括汉语在内的多种语言提醒病人复诊，让病人感受医院贴心服务的同时，也能及时有效地更新复诊安排，节省人力资源。

　　66岁的家庭主妇曾金婵表示，陈笃生医院在去年底，用 “十分亲切熟悉的汉语”给她发了一则短信，提醒她在某日复诊，让她倍感贴心。她说：“我虽然也能看得懂英文，但还是更习惯看汉语短信。医院能考虑到不同族群的需求，难能可贵。”

　　陈笃生医院是当地首家用病人所熟悉的语言(英文、汉语或者马来文)给病人发提醒复诊手机短信的公共医院。

　　陈笃生医院资源管理部助理主任林星说：“交流会上，一些病人提出自己不懂英文，希望能以母语接收提醒复诊的手机短信，于是我们决定改良以英文为主导的双向复诊提醒短信系统。”

　　陈笃生医院在2011年底推出这个新系统。病人上门求诊时，医院工作人员已记下病人较熟悉的语言。这些资料会被输入系统，系统按病人希望的语言，向他们发出提醒他们回去复诊的短信。

　　陈笃生医院每天发出约3000个复诊提醒短信，其中约10%的病人要求院方向他们发出汉语短信，约1%要求院方发出马来文短信。

　　林星透露，自从医院推出这个新系统，医院的复诊短信回复率已从之前约40%增至目前的50%，有助于医院工作人员即时为更多病人确认复诊时间、尽早联络要求改期，或为取消问诊的病人另作安排。

　　与此同时，随着回复医院短信病人的增加，院方需要致电提醒复诊的病人也相对减少了，为医院节省需联络病人的人力资源。

　　继陈笃生医院之后，邱德拔医院也表示，准备在今年内推出可向病人发出汉语与马来文的复诊提醒短信系统。

　　邱德拔医院发言人说：“我们的调查显示，短信回复率与病人复诊率有直接关联。不少病人没回复短信，主要也是因为语言不通。这个改进计划是我们‘以病人为中心’计划的一部分；尤其是针对那些不懂英文的年长病人。”

　　新加坡其他公共医院，如新加坡国立大学医院、樟宜综合医院与新加坡中央医院表示，他们目前只发出英文复诊提醒短信，但如有需要采用其他语言，院方也会考虑这么做。