新加坡华商蔡其生：用文化提升企业核心竞争力

　　中新网4月3日电 据新加坡《联合早报》报道，新加坡中华总商会现任会长蔡其生的父亲蔡承泽从1968年开始经营纸品生意，从小作坊做起，到70年代渐成规模。1979年，蔡承泽认为公司日后若要有较大的发展，就必须进行较大的投资，例如买厂房、购置新设备等。

　　当时蔡其生刚从南洋理工大学毕业，蔡承泽召开了多次“家庭会议”，要蔡其生做决定，如果他有兴趣经营纸品业，就必须接手挑起更重的担子。父亲表示将注入更多资金，让蔡其生在纸品业大展拳脚。

　　蔡家的德华纸业从1973年迁移到惹兰林都，至今整整40年。在此期间，随着业务不断扩展，公司先后搬迁到尔文坊、金泉台，并在裕廊国际路建造了第一座综合设施厂房，随后在西海岸班丹湾的德华概念中心大厦也告落成。

　　企业转型须注意个人家族公司三方关系

　　谈到企业的转型与突破，蔡其生认为转型首先要处理好个人、家族和公司三方的关系。企业在成长过程中遇到的很多问题，不是由外在环境造成，而是因内部协调失常才导致分裂，因此维持三方的关系至关重要，只要这三方的利益和目标一致，不存在矛盾，就不会有问题，所以必须预先设定良好的公司愿景。尤其是经营家族生意，企业家必须平衡企业的拥有权和经营权。

　　至于企业转型的时机，蔡其生认为，企业转型是为了寻找新的增长点，为现有的产业重新定位，找出新的竞争优势。如果只是为了扭亏为盈，整个转型往往更费力。企业在亏损时转型，不但面对资源缺乏的困境，也可能手足无措，无法妥善安排所有转型事项，因此转型应在企业稳定时进行。

　　在转型过程中，企业必须掌握策略性思维的技巧。他指出，思考的策略必须是与众不同的蓝海策略，不应只靠削价，必须明确自己公司存在的目的，以及思考能为客户提供什么。把这些大前提都弄清楚后，确立转型的目标，才可以开始实施这些策略。以德华为例，公司过去注重设备产能，现在转为以服务能力作为公司的驱动力。

　　在企业的突破和求变方面，蔡其生表示，产品、服务、环境和人与事都会改变，不断地变，不变的是价值观与信念。人不可一成不变，必须时时居安思危，求变和应变。

　　不过他强调：“我们的策略是要与时并进，在不断变化的商业环境中以改变来适应环境，但绝对不应为了改变而变。企业策略可以变，但价值观始终不能变。稳中求变，变中求稳，正是我们企业文化的真正内涵。”

　　希望以企业文化来管理公司

　　同许多迈向现代化的企业一样，早期的德华也是依靠人来管理，后来转而依靠制度管理，现在则希望以企业文化来管理。

　　他曾说：“毕竟文化才能从根本上影响人的思想，而制度是死的。所以我们需要树立一个能让员工了解和认同公司愿景和策略的企业文化。作为一个盈利机构，公司必须把这种先进的企业文化转化为公司管理，必须用文化来提升企业的核心竞争力。”

　　目前德华集团雇用了1400名员工，其中新加坡员工约600名。多年来，德华拟定了一套人力资源发展政策和制度，尽力栽培并留住表现优秀的员工。蔡其生认为，企业和人才是共生的，企业提供资源和环境造就人才，人才则为企业的发展做出贡献。

　　虽然蔡其生目前已不再处理日常业务，不过策划和领导依然是他的主要职责，他的团队则把企业坚守的“群策群力、自动自发、承担许诺、精益求精”四大核心价值发扬光大。

　　活跃在华社华商中

　　近二三十年来，蔡其生一直是华社、华商当中的活跃分子。

　　1995年，40岁的蔡其生获选进入中华总商会董事会。在总商会的18年里，他曾在工业组、经济组、资讯科技组、总务组担任主任、副主任、副会长等职。

　　2011年，第11届世界华商大会在新加坡举行时，蔡其生是筹委会的联合主席，负责统筹两年一次、4000人出席的全球盛会。大会成功举办，蔡其生所展现的领导和策划能力受到各方赏识和肯定。他于2013年初当选为中华总商会的新会长，是第一位当选为总商会会长的南洋理工大学学生。

　　长期以来，德华工业把“回馈社会”列入集团的“企业与社会责任”信约里，服务社会是其中主要的部分。蔡其生说：“华商精英云集的总商会就像是个大磁场，充满正能量，是学习、观摩、磋商的好场所。在这里，能观察到其他商家、企业家的成功之处、处世待人之道，以及他们是如何建立深广的人脉关系。在潜移默化之下，会慢慢受到熏陶。虽然自己需要付出，不过，所获得的无形回报却是无限的。”(郑明杉)