中国人出境游遭遇“洋尴尬” 语言不通维权问题多

　　一年一度的春节即将来临。在纽约，在东京，在巴黎……跨出国门、领略异域风情，出境游成为越来越多中国人欢度春节的一种方式。中国旅游研究院日前发布的《中国旅游经济蓝皮书》指出，去年中国出境旅游继续保持高速增长态势，出境旅游人数多达9800万人次，同比增长18%；出境旅游花费1200亿美元，同比增长20%。2014年旅游经济发展相对乐观，将延续平稳较快增长态势。

　　而伴随着浓浓的中国“年味”溢出国门，同胞们也有遭遇“洋尴尬”的可能：地铁罢工时，如何选择性价比高的当地出行方式？航班取消，如何有效维权？遭遇购买推销时，如何避免上当受骗？大袋小袋购物的时候，如何防止窃贼下手得逞？……

　　春节长假即将来临，中国很多家庭已经早早安排好了出境旅游的计划。春节期间是欧洲民航业务淡季，赴欧旅游成为很多人的理想选择。然而近年来，中国游客在欧洲地区被抢、被偷的治安案件不断发生。为什么中国游客欧洲旅游业“贡献”多多，却不能享受相应的良好旅游体验呢？法国华人旅游协会副会长汪海棣接受记者采访，深入解析其中原因。

　　酒店“选星不选地” 游客“羔羊入虎口”

　　近些年来，由于欧洲地区经济情况恶化，盗抢等治安案件的比率确有上升。但是，中国游客在欧洲遭偷抢的治安案件概率远高于当地平均犯案率。这到底是为什么呢？

　　汪海棣副会长介绍说，以法国为例，巴黎的整体治安是不错的，但靠近市区东北部机场的18区、19区、20区以及外围的93省治安较差。那里居住的大多数是贫困移民，很多人没有固定工作，以从事违法犯罪活动为生。而近年来中国赴巴黎旅游的散拼旅行团，大多将游客的旅馆安排在这些区域，因为这里的旅馆要比其他区域同等条件的便宜。中国开团时，往往只规定住宿旅馆的星级和条件，并没有对居住区域进行具体规定。中国旅行社出于降低成本考虑，将旅馆订在了以上这些治安条件较差的区域，将风险转嫁给了游客。记者从旅游协会的资深导游了解得知，日本游客和韩国游客都下榻在市区南部的14区、15区或者毗邻的92省区域的旅馆。那里治安较好，而且是巴黎风貌保存较好的商业区，有很多独具特色的小店，店主多为世代居住在法国的本地人。这些地方的双人标间每晚仅仅比北部高50欧元左右。为什么我们能够掏得起近万元的机票费用，却不舍得掏几百元获得安全和保障呢？

　　据了解，中国旅行社在巴黎订酒店时并没有参考过巴黎当地中国旅行社或者巴黎旅游部门的建议，而是哪便宜就选哪。与中国城市不同，欧洲特大城市不同区域治安条件差别很大，一群群提着大包小包奢侈品入住贫民窟的中国游客对于当地不法分子来说简直是“羊入虎口”，而被偷被抢的中国游客则败兴而归，以为欧洲就是如此。

　　汪海棣介绍，中国由于无序竞争，将团费压得很低，新旅游法出台后，虽然零团费、负团费现象得到遏制，但是订低价酒店的现象还在继续，很多旅行社只强调星级，不谈周边环境，很多游客早早结束行程回到酒店，想出去转转，感受一下巴黎风情，结果被不法分子盯上。

　　中国领队语言不通 不配地接麻烦多多

　　汪海棣向记者介绍说，中国旅游一般都会配备领队和当地导游，俗称“地接”，因为当地导游更了解本地的风俗人情，也有一定的社会关系，在出现突发事件时处理的也更有经验。而欧洲游，由于游客会处于完全不同的社会环境和法制环境，语言又不通，更需要一名欧洲当地导游来保障游客的旅游质量并更好地处理突发事件。

　　然而遗憾的是，为了降低成本，中国很多旅行社将欧洲地接也省了，直接由一名中国领队率领数十人的散拼团来到欧洲。而这些领队大多数只会不太娴熟的英语，根本不懂法语或者其他旅游目的地语言，因此来欧洲不足以应对当地环境。

　　一名法国当地的中国导游告诉记者，法国的警察局和医院都不讲英语，或者英文水平并不足以和同样以英语为外语的中国国内领队沟通。他曾经多次听说过这样的情况，中国领队发现团队护照被偷，去警察局报案却无法与警察沟通，更无法填写报案证明。还有的老年游客由于旅途劳累，突发状况需要送医，中国领队无法与医生沟通，耽误了治疗。

　　这名在法国生活多年的中国导游告诉记者，地接一天的费用大概是100欧元左右，可以为40人的旅行团服务，平摊到每名游客身上不足3欧元，而地接了解当地法律和医疗体系，能够为来到欧洲的中国游客提供更好的服务和保障，避免中国领队与游客在突发事件发生时束手无策。