导游眼里中国客访日消费潮：趋多元化 越来越懂行

　　中新网8月7日电 据日本《中文导报》报道，随着“观光立国战略”的实施，日本成为越来越多中国旅游者的选择。与此同时，中国人的旅游消费观念和模式也悄然发生改变，旅游市场的新变化不仅给日本旅游业带来挑战，也为他们带来了许多新的市场机会，提供高品质的服务和个性化、差异化的产品，是满足中国游客多层次需求的根本所在。

　　中国客访日消费呈现多元化

　　从2013年下半年以来，中国游客访日恢复迅速，资深华人导游丰和永健感受良多。他表示，一年多来自己接大团少了，与此形成对照的是，小车自助游的人数增加，俗称“小巴团”，在半年里就接了好几百人。

　　中国人访日半年达到百万，在消费上也逐渐拉开了档次。据介绍，现在自助游、休闲游的人比较多，从中国赴日的回头客多了，一次性访日就想跑遍全国的人少了。从一个导游的眼光来看，过去的购物占访日消费很大一块，现在的消费呈现多元化，很多中国客人要求住高档酒店，最好有温泉，更讲究吃，神户牛、河豚、高级刺身，一样也不能少。

　　给人印象深刻的是，以前的大巴团都是买电饭煲，进店就扫荡，现在流行自由行，人们购物会偏重质量和趣味。丰和说，自由行中以家庭为单位的亲子游不少，访日者以企业经营者和公司高管居多。

　　中国游客访日多了，亲眼看到日本、亲身体会日本的人与日俱增，对日本的观感有了变化。丰和接团多了就有比较，深深感觉到中日之间的生活习惯相差很大，社会规则意识也不一样，有时候不免会有尴尬。至于在餐厅里随便打电话，在禁烟处随便抽烟，都是家常便饭，这些习惯不是提醒一两次就能轻易改变的。

　　丰和说，其实，中国客人大都友善，也讲得通道理，很多人在世界各地跑，眼界非常宽，思路也很国际化，他们构成了与日俱增的访日中国客的主流。

　　7、8月份是访日旅游的旺季，自助游数量一直在上升，预订晚了连导游和车都不好找。在日本，从各地政府到观光业界，到普通商家都在欢迎中国人访日。

　　免税店已经没有淡季

　　在免税店乐购仕(LAOX)工作的陈先生主要负责与旅行社团队的接洽，他说：“从去年10月以来，中国的访日游客没有低潮，完全出乎意料。”乐购仕是日本最大规模的免税店之一，从札幌到东京、大阪，再到福冈、长崎、那霸，已有13家店面。

　　陈先生说，在往年，元旦、春节、五一、十一都是中国客访日的高峰期，各店的营业额会陡增，高峰期过后，又会恢复到正常。但从去年10月以来，中国客人一直都很多，只见高潮不见低潮了。以秋叶原总店为例，以前在旺季每天会接待四五十辆汽车的客人，而现在这个数字已是常态，赶上节假日，每天要接待八九十辆。

　　陈先生介绍，从旅游方式上看，中国游客也正在发生转变，游客从观光型逐渐向度假型转变的趋势，旅游者从初期传统的团队观光游，进一步转化为深度游、休闲度假游，自由行和个性化旅游所占比重逐步提升。

　　从客人喜爱的商品来看，实用小家电一直颇受欢迎，乐购仕曾做了一项畅销品排行榜：前三名是IH电饭煲、数码相机、摄像机。另外，剃须刀、手表等也一直是深受游客喜爱。化妆品、个人护理用品、食品、平价服饰、生活杂货则频繁出现自由行旅客的购物清单上。

　　从消费能力上看，老人花钱较少，多以游玩为主，年轻人会买些动漫等一些和爱好有关的商品，中年游客才是真正的消费群体。

　　从接待的客人来看，中国赴日游客的购物主体也在发生变化，一线城市游客逐步让位，二三线城市游客消费上升。“以前北京和上海游客来买东西的多。现在全国各地哪儿的游客都有，很多中小城市来的游客会一次买很多。”

　　另外，随着市场需求的变化，一些特色商品被游客所关注。例如，日本铁壶这两年非常受欢迎，据说中国西北部的砖茶用铁器沏茶味道更佳。还有日本的红珊瑚首饰也很有人气，产于日本沿海的优质红珊瑚，因为稀少、难得而价格昂贵。

　　中国客越来越懂行

　　来自香港的陈锐告诉记者，导游生涯十几年了，这几年，真是从导游现场亲历了中国旅游团的变化。旅游团从一开始的香港台湾团，发展到大陆团越来越多，并且是从行程安排紧凑的旅行团到自由行亲友组团。

　　“不瞒你说，我们曾经靠游客赚了不少钱”，陈锐回顾当年还未开放自由行的日子时说。那时候国内游客参加一周左右行程的旅行团，几乎是在巴士上度过了大半时间，每到一个地方，像赶鸭子一样让他们下来参观，半小时后再上巴士。给安排的购物时间，也是到事先说好有回扣的小型免税店，让大家在里面购物一个小时。除此之外，陈锐等导游有很多方法再为自己赚外快。他在巴士上就像游客介绍日本的产品，其实都是些日本已经过气的生活用品，但从国内游客的视点来看，还很新颖，并且有种“遇到好东西了”之感。有时候一个客人就能买几十万日元的“日本精品”，却并不知这都是在日本已经过气而被廉价处理的物品。

　　这种好日子已经一去不复返，随着自由行的蓬勃发展，中国人购物，再也不是跟着旅游团进一个小店，或者听凭导游游说而撒钱。现在对于名牌已经了如指掌，出口就是“去银座”，或者“这种神户牛可能是大兴的，味道不正”。

　　除了自己买，游客自然还要帮亲友带东西。这时候智能手机就发挥了作用，在店里他们给物品拍个照，发到国内，等到回信立即购买。陈锐在银座LV店里就有客人买过不下300万日元的东西，在这些名店里，花个几十万甚至几百万都不是什么稀奇事了。由于客人越来越懂行，甚至比导游更知道各种品牌，所以地接导游的作用已经明显下降，基本沦落为带路和翻译有时候还得拎包。游客会直接说出几个要去的名牌店，或者面向游客的综合性免税店，里面必须有种类丰富而昂贵的名牌手表首饰。

　　据在日本从事专业导游的网岛先生介绍：他们公司所接待的客人多为因公来日的中国人，但是他们在工作之余非常热心在日本购物。

　　首先他们最喜欢日本的电饭煲，理由是日本的电饭煲做饭特别好吃。他们最喜欢的就是虎牌与象印等品牌。至于喜欢日本电饭煲的理由，中国人的理由有许多，最根本的原因在于日本电饭煲具有全球领先的品质，一些产品甚至可以说做到了极致。

　　据网岛先生介绍，中国人购物的特点是虽然喜欢的东西一定要买，出手大方，但是他们在花钱上也是下了一番功夫的，比如他们在来日本之前就会做好攻略，清楚地知道哪儿卖的商品好，同样的产品那家店便宜。他们在日踊跃消费的最根本原因，就是追求货真价实。