龙湖物业2578条铁规曝光 全国首例物业标准发布

　　8月31日下午，江北某物管公司的刘经理像往常一样下班回南坪。当他开车路过长江大桥时，不由地朝南滨路上的长江国际大厦多望了两眼。

　　这栋楼里面，正在发生着一件让他和同事们都很关心的事情。龙湖物业十五周年答谢晚宴暨龙湖物业标准白皮书发布会正在举行，这是国内第一家物业企业向社会公开发布管理和服务标准。刘经理深知，这次发布会对他所从事的物管行业影响深远。

　　这次曝光的《龙湖物业标准白皮书(2012版)》(以下简称《标准》)，是龙湖物业历史上第八版修订，共涉及63个文件，涵括人力资源、服务流程设计、安全防护、园区环境等七个专业领域的2578条标准。

　　不为人知的内部标准首次曝光

　　答谢会上，新龙湖物业公司董事长周洪斌首次透露了，龙湖物业的“前期介入组”和专家“飞行团”。龙湖物业是行业中少有的，从项目拿地开始就介入的物业公司，其前期介入组全程介入房地产开发前期拿地、中期施工到后期交付的开发环节。

　　之前并不为人知的龙湖物业管理流程和标准也首次曝光，其中大部分管理流程和标准均为行业首创，且十分细致，包括龙湖物业对业主的需求细分到七种需求层次，并对不同业主不同生命周期的需求都有详细研究，从而制定的不同服务标准等等。

　　到目前，龙湖物业的前期介入组，在业主接房之前，已经代表业主向地产公司提出6000多条的调整和整改意见。

　　龙湖物业还有一个专家“飞行团”，成员由各个地区公司各个专业的专家组成，他们有些是项目经理，有些是普通的保安、保洁。每个月，这些专家根据集团要求的专项检查课题，飞遍全国14个城市，提供技术支持，监督服务标准，解决实际问题，从根本上保证了全国的龙湖业主均能享受同一标准的物业服务。

　　物业标准助推龙湖品牌全国化进程

　　在发布会上，中国物业管理协会副会长徐俊达，对龙湖发布《标准》的举动赞许有加，并坦言经过十几年的成长，作为国内优秀房企，龙湖真正做到了“地产开发和物业品质的统一，把简单的物业服务做得不简单”。

　　在龙湖集团首席市场官秦力洪看来，龙湖物业已经历了3个发展周期，现在正在向第四个发展阶段迈进，他希望龙湖物业的标准能够助推龙湖物业品牌的全国化进程。秦力洪介绍：“目前龙湖物业虽然已经布局全国14个城市，管理着74个项目，物业的管理与服务，需要全国整齐划一的标准，让更多的“龙民”能够享受到更好的龙湖服务。在此过程中，让龙湖物业的品牌和口碑进一步得到完善和提升”。

　　作为国内首家向社会公开发布管理和服务标准的企业，龙湖物业的此次举动备受市场关注。有业内人士分析称，物业标准对龙湖自身而言，除了有助于龙湖品牌全国化，在国内物业行业水准参差不齐的状况下，《标准》也对国内物业行业提出了更高的标准要求。

　　龙湖战略扩张野心初显

　　但也有市场人士指出，或许龙湖的野心远不止于此。从地产开发来讲，截至今年上半年，其土地储备合计达到3503万平方米，遍布环渤海地区、西部地区、长江三角洲地区及华南地区。随着下半年重庆时代天街1期和重庆U城天街风尚馆的开业，其在全国的商业地产管理建筑面积，也将由截至上半年的43.9万平方米，增至72.7万平方米，形成了以都市型购物中心天街系列，社区型购物中心星悦荟系列及中高端家居生活购物中心家悦荟系列为主的三大产品系。

　　与此同时，龙湖物业目前已涉及全国14个城市的74个项目，累计管理面积超过1500万平方米，服务业主28万人。在8月31日的答谢会上，龙湖地产董事长吴亚军透露，龙湖物业的管理面积以后每年会以500万~700万方的规模向上递增。

　　该分析人士称，龙湖已然形成了龙湖地产、龙湖商业、龙湖物业三驾“马车”齐头并进的态势，龙湖在战略板块上的扩张野心已初显。