群众意见怎么听

　　为开展党的群众路线教育实践活动，从中央到地方的领导机关、领导干部，正在深入基层，广泛听取群众意见。习近平总书记提出，要充分听取各方面特别是基层群众意见，摸实党的纯洁性和先进性状况。他率先垂范，直接听取群众意见，在前往河北调研时又强调说，教育实践活动要“引导群众履行监督责任，多提意见建议”。

　　群众路线教育实践活动，要“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，首先就是“照镜子”。以铜为镜，可以正衣冠；以史为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。而群众是一面最光可鉴人的明镜。听群众意见，不就是“照镜子”吗？

　　不过，听群众意见，并非想听就能听得到，想听什么就可以听到什么，而是大有讲究，大有学问。

　　首先，要真心想听，态度诚恳，如饥似渴。若仅是为“完成任务”，装装门面，敷衍了事，能听得到群众意见吗？不以为然、口是心非的态度，还指望听到什么群众意见？

　　其次，要听就要听真话，听逆耳之言。“群众意见”也有多样性，同样出自群众之口，会有肺腑之言、金玉良言，也会言不由衷、真假参半，或者只说“好话”，尽是溢美之词，甚至诸如“我要批评领导，不能为了工作不爱惜自己的身体”之类的阿谀奉承。

　　同时，要在听意见中互动、交流，在心与心的碰撞中，与群众心心相印、息息相通。事实上，也只有在面对面的交流中，才可能营造一种民主的气场，从而使“听意见”成为密切联系群众的机会之一，民主生活的形式之一。

　　毋庸讳言，尽管如今信息传播、人际沟通的条件，与过去早就不可同日而语，电话、短信、电子邮件、网络帖子，乃至微博、微信，都是与群众交流的平台与路径，也都可以作为“听取群众意见”的方式与手段。然而，这方面的“多样性”所能达到的目的，与当年走村入户、走街串巷，到百姓家串门、坐在炕头率性聊天而获得的实际效果相比，或许已相距甚远。偶尔安排的一个座谈会，计划中的一次谈心活动，由于缺乏平日里所形成的那种民主空气，缺乏习惯成自然的那种敢说真话的风气，“听意见”不易，“提意见”更难。

　　朋友聚会、同事交谈中，时常听到大家会议论本单位、本部门乃至更高级别的领导干部的言行，有时会流露出一些不满的情绪，表示出若干不小的意见。于是，天真地建议他们直言不讳地向领导诉说。可绝大多数情况下，都被否定，其主要原因无非是“敢说吗？还要在人家手里吃饭呢！”“人家听得进吗？”“说了又有什么用呢？”其实，这就从一个侧面表明，“听取群众意见”客观上存在着认知障碍、心理阻隔。没有一定的环境，没有适当的氛围，没有足够的素养，“听真话”和“说真话”简直都是可望不可即的愿景。

　　“听真话”和“说真话”的对立统一中，“听真话”是起主导作用的，“听者”若无诚意，若无雅量，“说者”就不敢说、不愿说，或者奉行“可以有不说出来的真话，但绝不说假话”的信条，那么，“听取群众意见”不就失去实际意义，甚至完全落空？

　　这些年，“群众路线”其实说得并不少，其中的道理也都耳熟能详。但是，在纪念建党90周年之际，人民论坛问卷调查中心组织的一项民意调查显示，在“密切联系群众”方面，受调查者的满意度仅为35.6%。从根本上说，还是要着眼于“听取群众意见”的制度化建设，建立健全一种长效机制，而不是权宜之计。诚如习近平同志所强调的：听取意见的“后续工作要不断跟上，坚决防止走过场、一阵风，切实一抓到底，同时要完善作风建设的有关制度”。对此，应该形成高度的共识。(吕怡然)