怎样听取群众意见

　　中共中央政治局委员、上海市委书记韩正说：“最近，我跑了很多基层单位，听了很多群众意见，深受教育，深受启发。这些意见，有的是我们以前不以为然、不知不觉的；有的是我们认识上同群众有偏差的；有的是我们根本就不知道的；更多的是我们也知道、但认识没有现在这么深刻的。 ”(见《人民日报》2013年7月30日6版)

　　看来，征求群众意见、听取群众意见，大有学问，既非信手拈来，也非唾手可得，领导干部的 “手眼身法步”，都得下真功夫、深功夫、硬功夫。开展党的群众路线教育实践活动，对作风之弊、行为之垢进行一次大排查、大检修、大扫除，不“自说自话、自弹自唱”，“开门”搞活动，善于听取群众意见是关键。既要迈开脚步，也要开动脑筋，要深情，要深入，要深刻，才能真正听到、听真、听进群众意见，取得改进工作作风，密切党群、干群关系的实效。

　　要深情，就是不淡漠，真心实意去倾听。古人说：“无翼而飞者声也，无根而固者情也。”情感人先，情系人心。群众是我们服务的主人，是我们生存的根基，鱼水情深、骨肉情深在于我们对群众一往情深。和群众相知相依，“温不增华，寒不改叶，能四时而不衰，历夷险而益固”，群众敢于开诚布公，我们乐于洗耳恭听，就没有了人微言轻的不屑一顾，没有了身繁事杂的拒之门外，没有了错综复杂的畏葸不前，群众看到了你的心，就会掏出自己的心。一些人也下基层听取群众意见，但来也匆匆，去也匆匆，蜻蜓点水，心不诚，情不深，难免徒劳往返。

　　要深入，就是不漂浮，不游离，和群众打成一片。要以尊重、平等、信任的态度，“俯下身子，放下架子”，深入基层，融入群众，不打官腔“唠家常”，去掉官气“接地气”，哪里反映的问题最突出就到哪里，哪里群众的意见最大就到哪里，真听意见、听真意见，使教育实践活动更加贴近群众、贴近实际、贴近工作。以真诚的态度召开座谈会，面对面谈心，设置意见箱，运用微信短信，想方设法听取群众意见，让群众看到敢于正视并解决问题的决心，看到拜群众为师、向群众求教的坦诚，看到领导干部以身作则、发挥示范带头作用的行动，群众就会跟你心心相印，同心同德。

　　要深刻，就是不短视，不浅尝辄止，真正入脑入心。广泛听取群众的意见和建议，态度要正，用心要专，领会要深。一针见血戳痛处，要懂责之深，爱之切；“过头话”不是空穴来风，“牢骚话”是原汁原味的知心话，不能一尖锐就反感，一刺耳就生厌，要听出话音，听出真心。同时要加强归纳整理，不同角度，不同识见，虽零打碎敲，却是真知灼见，要去粗取精、去伪存真，汇聚成金点子。对一些弦外之音、欲语还休的半截子话，要进行由此及彼、由表及里的筛选和思考，找出潜台词即矛盾和问题，未雨绸缪，及早解决。总之，深想一步，多思几层，既是对群众尊重，也是对工作尽责，群众的积极性会越来越高。

　　习近平同志最近指出：“什么是作秀，什么是真正联系群众，老百姓一眼就看出来了。 ”群众路线教育实践活动，群众是评判的主体，对群众意见敷衍了事听不到，不以为然听不进，浮光掠影听不真，搞形式、走过场，就会失去人心。征求、倾听群众意见，就要有认真精神，请群众帮忙，让群众评判，既要看问题找得准不准、全不全、实不实、透不透，还要看改得快不快、真不真、好不好，这一条做好了，就会为改进作风打下良好基础。 □王晓河