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三亚惩治欺客宰客行为 这样的处罚你还满意吗?

2017年12月06日 09:29 来源:中新网微信公众号 参与互动 

  冬天来了,你还敢去三亚吗?

  提起三亚,你首先想到的是什么?

  阳光明媚 空气清新 碧海蓝天?

  还是海鲜排档宰客 水果缺斤少两 出租车拒载 强迫购物……

  曾经,三亚“万元天价海鲜事件”,引发全国网友对三亚旅游的声讨。

  2012年1月28日,有微博实名认证用户发布微博称,“朋友一家三口前天在三亚吃海鲜,三个普通的菜被宰近四千元。他说是被出租车司机推荐的。邻座一哥们指池里一大鱼刚问价,店家便手脚麻利将鱼捞出摔晕,一称十一斤,每斤580共6千多。那哥们刚想说理,出来几个东北大汉,只好收声认栽。别说服务水平了,连最基本的诚信都做不到,遑论囯际旅游岛。”

  2012年2月1日,另一个微博用户贴出了在三亚消费“7道海鲜价格却高达9746元”的“天价”菜单,实在是恐怖!

  虽然当地政府把上述海鲜商家查处了,但按下葫芦起了瓢,此后此类问题总感觉没有得到有效解决。人们开始对臭名远播的三亚旅游敬而远之、望而却步。那些年,“欺客宰客”一度成了三亚旅游的代名词。

  随便上网一查,人们对三亚的评价便是这样的:

  “谁还敢去三亚?住不上店,吃不起鱼,买不起水果。”

  “天价楼房,天价宾馆,天价海鲜……难道到旅游天堂真的要天价吗?”

  “三亚,想说爱你不容易!”

  ......

  这样的三亚,你敢去吗?

  三亚到底还能不能去了?

  最近,在三亚周边发生了件“游客购买水果缺斤少两”的事:

  11月底,从河南到三亚度蜜月的张女士夫妇到紧邻三亚的保亭县一家景区旅游,返程时在景区外的路边买了芒果想尝尝鲜。回到酒店打开箱子,一箱老板说成25斤的芒果,里面塞的纸团有6斤重!生气之余,张女士发了微博吐槽遭遇。 

图为三亚一水果摊。尹海明摄
图为三亚一水果摊。尹海明摄

  让人意外的是,微博发出去1小时左右,事情出现了转机。张女士的吐槽被当地政府看成游客投诉来处理。三亚市、保亭县有关部门联系了张女士,并立即对水果店进行联合查处。

  25斤芒果实际重量不到15斤,商家不但给张女士补足了芒果,还做出三倍赔偿600元。另外针对该水果店无照经营、欺客宰客的行为,保亭县工商局拟作出取缔该水果店的处罚决定。

  这一回,处理结果让张女士夫妇非常满意,表示还要再来三亚!

  惩治欺客宰客,三亚认真了!

  在三亚买水果挨宰,发个微博吐吐槽就能得到解决,还能得到赔偿。要是发生在2015年之前,张女士可能就没这么幸运了,然而,如今的三亚就是这么“严格”!

  2015年10月10日,中国国内首支旅游警察队伍——三亚市公安局旅游警察支队正式挂牌成立。自此,三亚“欺客宰客”的事就少多了!

  此外, 三亚还设立了12345、12301投诉热线,并发动全民举报,重金买“投诉”,举报者个人最高奖励15万元。

  成效如何?“张女士”那样的例子并不是独一份。

  今年11月,有游客向三亚市有关部门投诉出租车拒载现象,三亚市交通局经调取车载视频、查看室外监控及询问当事人等方式核实,当晚就按照相关规定对该车当班驾驶员给予扣除服务质量信誉考核分20分、罚款2000元的处罚,车辆所属公司随即作出开除当班驾驶员的决定。

图为三亚市出租车。
图为三亚市出租车。

  还有一辆出租车司机,因服务态度差,被给予了扣服务质量信誉考核分3分、停岗学习7天的处罚。

  这样的处罚,你还满意吗?

  前段时间, 三亚的两家海鲜店,为挣取高额利润,在给客人选购海鲜过称时,趁消费者不注意调高电子秤重量的换算率。结果游客投诉后,两家海鲜店被实行“一次性死亡”:直接被吊销营业执照!两家店的老板还被拘留了15天!

  这下,可以放心吃海鲜了!

图为三亚海鲜广场内游客在挑选海鲜。尹海明摄
图为三亚海鲜广场内游客在挑选海鲜。尹海明摄
图为三亚海鲜排挡火爆现场。尹海明 摄
图为三亚海鲜排挡火爆现场。尹海明 摄

  现在的三亚是啥样?

  三亚市民赵娜说,作为本地人,前些年都不敢请客人吃海鲜,心里没底,害怕被宰。很多同学、朋友一打电话就说三亚宰客,自己也很难堪,其实三亚本地人很善良。政府对欺客宰客以前也查,但总屡禁不止。 “现在不一样了,海鲜价格都是公开透明的,热带水果也一样,即使遇到宰客,也投诉有门,有信心能讨回公道。”

三亚海鲜排挡销售的海鲜价格公开透明。 尹海明 摄
三亚海鲜排挡销售的海鲜价格公开透明。 尹海明 摄

  来自东北的刘老先生在三亚“猫冬”12个年头,大赞三亚气候好。他告诉小新,以前经常看到出租车往海边的海鲜排挡送客拿回扣,这两年基本没看到这样的现象了,“听说有海鲜店给出租车司机回扣被公安拘留了。”

  “前些年在海边上,时不时就有‘拉客仔’骑着三轮摩托车问你‘要不要去吃海鲜’,他们就是拉游客去‘宰客’的店,现在那些黑心海鲜店都被查处了,极少在街上会碰到‘拉客仔’了。”刘老先生对小新说,刚到三亚时,三亚就是一个小城镇,沙滩上污水横流,现在海边就是一个天然大花园,管理越来越好,文明程度有显著提升,“在我的推荐下,这些年好多亲朋好友都来到三亚‘猫冬’。”

图为在三亚湾海边休闲的“候鸟”老人。尹海明摄
图为在三亚湾海边休闲的“候鸟”老人。尹海明摄

  来自哈尔滨的王大爷说,以前闺女总说东南亚比三亚好,他去年去了一趟。“那里(东南亚)说话都听不懂,还是三亚好,吃的喝的都老得劲儿了!”王大爷笑着对小新说。

  在三亚, 真遇上了欺客宰客怎么办?

  小新给你一条最便捷有效的建议:

  拨打12301(旅游投诉热线)或者12345(政府服务热线),两条热线的背后是旅游警察、工商、旅游等监管部门。

  三亚到底有多美?

  赶紧随小新一起来看看吧!

  在这里,你可以尽情享受阳光、沙滩、海岸……随便一拍就是大片!

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  在这里,你还可以尽享舌尖上的美味,一次性满足自己的胃和味蕾:

  三亚这么美,你想去看看吗?(尹海明 符宇群)

【编辑:姜雨薇】
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