2013年7月份全国电力投诉举报处理情况

　　2013年7月份，国家能源局共收到全国电力行业投诉举报有效信息4247件，环比增加38.20%。按诉求性质分类：投诉382件，占8.99%，较上月增加104件；举报21件，占0.49%，较上月增加7件；咨询3645件，占85.83%，较上月增加1023件；表扬、求助、建议等其它方面199件，占4.69%，较上月增加38件。按反映渠道分类：12398电话4153件，邮件32件，传真34件，信函12件，来访15件，政府有关部门转办1件。

　　在7月份收到的4247件有效信息中，供电服务3083件，成本价格和收费145件，市场准入155件，电力安全104件，电力交易1件，节能减排1件，其它事项758件。

　　7月份，对收到的403件投诉举报全部进行了受理，已办理完毕211件，占受理量的52.36%。