截至20日22时 哈尔滨供热开栓率达99.9%

　　 20日，哈尔滨2013至2014年度采暖季首日开栓。记者下午从哈市供热办了解到，哈市供热开栓率为99.74%，较去年开栓率99.45%增加0.29个百分点。而截至22时，在南岗区文化帝景小区和道里区阳光颐养花园小区正常供热后，哈市供热开栓率已经达到了99.9%。省委常委、哈市市委书记林铎当日下午分别来到华能集中供热公司、哈尔滨中龙热电有限公司和香坊区民香小区实地走访。

　　开栓首日大部分居民家室温达标

　　当日9时，记者来到哈市物业供热集团南岗房产经营公司第三分公司、第六分公司以及花园物业第二分公司。在第三分公司供热站，仪表上显示进水温度48℃，回水温度40℃，表明辖区居民的屋子热了。据第三分公司经理陈运波介绍，他们负责文府街、文中街、文端街、文昌街、文舍街围合区域内的7万平方米的供热面积，今日开栓供热，锅炉运转正常，为室温达到18℃奠定了基础。

　　10时许，当记者走进南岗区辽阳街37号5单元101室居民兰惠玲家中，一进屋就感到一阵暖意。“我家三面冷山，可屋子还是很暖和。”随后，负责供热的工作人员对兰女士家进行了测温，温度计显示室内温度为21℃。

　　当日12时，记者在哈尔滨华能集中供热公司调度中心监控室大屏幕看到，肩负着哈市道里、道外两个区2400万平方米供热任务的202个换热站都在正常运转，工作人员轻点鼠标，就能监测到每一家换热站一级网和二级网的温度情况。“你看，九公司换热站的一级网水温64℃，二级网37℃，居民室内的温度达到18℃绝对没问题。”工作人员对记者说。随后，记者在华能九公司换热站看到，所显示的水温与调度中心一样。

　　龙唐电力群力供热分公司担负着群力新区供热任务，记者从该热企了解到，开栓首日共接到投诉百余件，几乎都是跑冒滴漏等保修电话，室温不达标投诉不足十件。

　　区供热办及时处理热用户投诉问题

　　按照哈市规定，供热运行期间，具备24小时连续供热的供热单位要保证24小时不间断供热，不具备连续供热的单位要延长供热时间，保证居民住宅室温达标。在供热期内，供热单位要全面推行供热服务制和承诺制，公开供热的时间、服务标准和监督服务电话、单位名称和具体负责人，实施规范化服务，快捷、迅速地解决居民的报修和投诉问题。

　　记者从哈市供热办了解到，在公开供热单位服务电话的同时，该办还下发通知要求各区供热办要及时处理热用户投诉问题，及时解决哈市信访投诉平台转办的各类问题。为此，市民如有供热问题可直接拨打市、区及市物业供热集团24小时供热投诉电话。

　　主动服务热企要确保居民住暖屋

　　开栓首日，省委常委、哈市市委书记林铎分别来到华能集中供热公司、哈尔滨中龙热电有限公司和香坊区民香小区实地走访。在哈尔滨华能集中供热公司，林铎要求，热企要进一步加大对供热工作的科技投入，将远程测温系统的覆盖面再扩大一些，以进一步保证热企能够及时全面了解居民家中的室温达标情况。

　　在哈尔滨中龙热电有限公司，林铎要求，热费收缴率高可以看出热企的供热质量已得到绝大部分热用户的肯定，这也为民营热企在提高供热质量、服务意识和经营水平上作出了表率，希望更多的热企在这方面多下工夫，要自觉树立主动服务意识，拒绝出现“冷、横、硬”，要以为群众高度负责的态度来做好供热工作。