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通讯:奔驰在五省间的高铁丁香花

2012年10月05日 21:01 来源:中国新闻网 参与互动(0)
通讯:奔驰在五省间的高铁丁香花
高铁丁香花车班在勤练业务技能 方月妮 摄

  中新网广州10月5日电 题:奔驰在五省间的高铁丁香花

  作者 曾勇 方月妮 郭军

  广州南至西安北的G836/7次高铁列车自9月28日首发之日起,由于其跨五省、速度快、方便舒适,受到广大旅客热捧,截止10月5日,已累计运客72566人次,日均达1.2万人次。而在该列车上担当乘务工作的丁香花车班也因周到的服务赢得众多乘客的尊重。

  据悉,G836/7次列车跨粤、湘、鄂、豫、陕五省,行程高达2000多公里,超过京沪高铁运营里程,是仅次于深圳北开西安北的远程高铁列车。担当乘务工作的丁香花车班是广九客运段高铁动车队五个特色车班之一。该班六个年轻姑娘均来自东北,平均身高有1米70,个个面容姣好、青春靓丽、外语娴熟。有趣的是,六个女生里五个女生都名“媛媛(圆圆)”,车班列车长仲召爽说:“平常都叫她们小张小李,一叫圆圆全答应了。”

  车班值乘的380BL车型的商务舱增加了多种服务备品,为了熟悉业务技能,更好地为旅客服务,车班每次在发车前一日进行了一次模拟的服务训练,保证车班全体乘务员对毛巾、水杯、棉质拖鞋、鞋套、耳机、防寒毯、靠垫、眼罩等商务舱服务备品的熟悉与使用。

  由于列车在郑州东站要转向运行,车班在到站前都会提示旅客将座椅调整方向,由于一些旅客不熟悉座椅的调转,为了保证旅客在运行过程中能尽快适应,每次在开车后,车班乘务员会主动前去帮助旅客调转座椅。

  为了保证旅客准时用餐、方便用餐,服务员在开车后,与餐车组长认真确认用餐旅客人数,一到用餐时段,餐车服务员及时将餐饮送到车厢,配合列车员发放。列车长仲召爽说:“商务舱的‘圆圆们’都得了解清楚当日的配餐品种,是什么样的口味,以便向旅客介绍,让旅客满意。”对此,许多旅客津津乐道,称赞他们此举很细心、很贴心,让8小时旅程更温馨、更惬意。

  10月4日,一个来自英国的旅游团上车后,深深被车班真情服务、特色服务吸引,急切询问车班名字,当他们得知是丁香花车班后,见她们身着紫色制服后,齐声称赞道:“Syringe,verygood,likechinesehigh-speedrailway!”(紫丁香,非常棒,如同中国高铁!)列车抵达西安北站后,旅游团坚持要和车班合影留念。(完)

 
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