女子行动不便请机场人员帮忙 回应称领导不同意

　　“不好意思，领导不同意！”广州白云机场的工作人员拒绝了乘客金女士的求助。10月29日晚上，金女士带着3岁大的儿子乘飞机到达白云机场。下飞机后，金女士一手抱着熟睡的儿子，一手拎着一个大挎包，还要拿上托运的大行李箱。因为没有人来接，金女士请求机场一名工作人员帮她拦的士，工作人员“消失”几分钟后回来告诉她，“领导不同意”。

　　金女士2007年毕业后来到广州工作，之后在广州结婚生子，后来丈夫被调去北京工作，她只能抽空去北京探望丈夫。一直以来，金女士对广州的服务行业都有着很高的评价。

　　10月29日晚上，金女士母子从北京搭飞机回广州，到达白云机场时已经是10时45分。飞机落地后，金女士尝试叫醒儿子，但叫不醒他。金女士只好一手抱着儿子，一手拎着一个大挎包，走了十多分钟，才走到出口大厅，机场一名男工作人员帮她将托运的大行李箱推到出口处。

　　金女士这时已经筋疲力尽，就请求那名男工作人员在机场门口帮她拦一辆的士，该工作人员说他走不开，金女士问他能否请同事帮忙，该工作人员犹豫了一下，说要请示领导，然后离开。之后有几个旅客抱怨金女士的行李挡路，有两三个机场工作人员经过，但没有一个人帮忙挪一下那个行李箱。

　　十几分钟后，金女士终于等来了那名男工作人员，但对方说：“不好意思，领导不同意。”金女士只好一手抱着孩子，一手拖着行李，努力了许久，才到达机场的士处，的士司机帮她把行李拿上车。

　　金女士称，此次她对机场工作人员的服务态度感到很失望，“可能是之前对他们的期望太高了吧”。她说，以前在她的印象中，就全国范围来讲，广州的服务算是很好的，没想到这次有这样的遭遇， “我觉得对工作人员来说，那是举手之劳的事，没想到他们会拒绝，而且还是一个这样的理由。我很想知道，到底是哪位领导不同意？”

　　记者多次尝试拨打广州白云机场的客服热线，希望能了解此事，但电话一直打不通。(记者郑少玲）