海南实施保姆持证上岗制度 破解“找保姆难”

　　日前，媒体以《“照顾老人月薪2500元，没人干”》为题，报道了海口市民找保姆难的问题，引起了不少市民的关注。日前，记者就目前家政服务行业从业人员的短缺现状及原因，采访了省商务厅服务业和服务贸易处李学锋处长。

　　记者获悉，为解决我省家政服务行业目前所存在的问题，省商务厅正在着手开展家政服务体系建设，打造家政服务龙头企业，规范我省家政服务行业，要求企业统一服装、统一收费标准、统一门面等。逐步解决我省“找保姆难”等问题。

　　请个保姆 咋这么难？

　　家政服务人员流动性大

　　“如今，用工短缺不仅仅体现在家政行业。每逢节假日，我省餐饮业、物流业等都会出现用工紧缺现象。其中，家政服务行业尤为突出。”省商务厅服务业和服务贸易处李学锋处长说，我省包括保姆、钟点工、月嫂在内的家政服务行业存在着一个明显的特点，就是人员流动性大。

　　李学锋说，由于做保姆不需要技术，因此很多人学历低、无技能且年龄偏大。而且很多人认为，做保姆被别人看不起，地位低。

　　家政行业服务水平参差不齐

　　李学锋表示，目前，我省绝大部分家政服务企业多为中介制，他们给保姆介绍工作，收取中介费后就撒手不管了。没有给保姆购买保险，没有后续的学习与培训。李学锋介绍，目前，我省从事家政行业的人员并不多，尤其是拥有相关医学经验及技能和职业资格证书的人相对较少。这就造成了一些拥有职业资格证书、多年医学护理专业的月嫂开出了较高的月薪。

　　此外，因为月嫂价格高，不少人请月嫂时一般只请一个月，这也造成了月嫂价格偏高。

　　政府出招，破解“找保姆难”

　　1.开展家政服务培训工程

　　李学锋介绍，自2009年以来，我省就开展了家政服务培训工程，由省商务厅对我省家政服务人员进行免费培训。今年我省将免费培训3440名家政人员，城镇下岗人员和农民工可向负责培训学员招收的家政公司报名参加培训。此前，我省已连续三年免费培训了约7000名家政人员。

　　2.实施保姆持证上岗制度

　　李学锋介绍，目前，我省已实施保姆持证上岗制度，保姆、月嫂上岗必须持有培训合格证书及技能证书。培训机构或企业都将对保姆的身份进行核实和记录，这包括了保姆从业人员的来源、住址、工作经历、照片等。这一制度将有效解决保姆行业杂、乱等不规范现象。

　　3.建设家政服务网络平台

　　此外，我省建设了家政服务网络平台，该网络平台包含了我省家政服务企业信息、保姆、钟点工、月嫂等信息。

　　该平台是由政府主办的公益性网站，不收取任何费用。海口市民可以拨打963123、三亚市民可拨打95081预约，工作人员将按照市民的要求，帮忙联系家政公司。

　　4.打造家政服务龙头企业

　　记者获悉，目前，省商务厅已经在三亚培育了4家家政服务龙头企业。今年还将在海口打造4家、在儋州打造1家龙头企业。同时，还将把婚庆、养老、早教等所有与家政服务有关的资源进行整合。

　　5.打造家政服务专业企业

　　李学锋介绍，与此同时，我省还将打造一批中小型专业性强的家政服务企业。比如专职早教育婴、专职养老、专职婚庆等方面的家政服务企业。

　　李学锋表示，省商务厅每年将举办家政服务行业技能竞赛。通过比赛提高家政行业的服务水平。

　　发生纠纷如何维权？

　　找家政服务业协会解决

　　如今，我省家政服务行业服务水平参差不齐，消费者与家政服务企业的纠纷时有发生。保姆和雇主发生纠纷时，该如何维权？记者获悉，目前，海口已经成立了家政服务业协会。该协会除了自身的职责之外，还处理消费者与企业之间的问题，消费者遇到问题可向该协会投诉。

　　“如果家政服务企业出现不合理现象或者从业人员出现违法行为等，协会将会降低相关企业的信用评级。”李学锋表示，家政服务行业需要全社会的支持和包容，才能健康走下去。市民在请保姆、钟点工时，尤其要尊重对方。双方是平等互利的关系，才能维持长久。“一些保姆、钟点工之所以干不长久，有时与消费者的不尊重、颐指气使有一定关系。”李学锋表示，作为家政服务行业从业人员，也应该干一行，爱一行，加强自身素质培养，更好地为社会服务。( 记者 王彩虹)