杭州出台出租车服务考核办法 的哥蓄胡留长发扣3分

　　近日，杭州“的哥圈”正“埋头苦学”，从元旦起，《杭州市客运出租汽车服务质量信誉考核办法(试行)》将正式实施。

　　不仅要考核，今后，的哥们的“成绩单”还将被“晒”上网。成绩差，面子事小，关键还将影响到今后出租车的营运权，甚至还关系到的哥、的姐们的“前途”。如果你发现出租车司机有违规行为，可拨打96520进行反映。

　　的哥蓄胡子留长发扣3分，考核不合格影响营运权

　　根据新办法，出租汽车企业、个体出租汽车经营户及驾驶员的服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。

　　11月底，杭州市道路运输管理局就“办法(讨论稿)”向市民征求意见，本报读者曾提出意见较大的抽烟、拼客、拒载等几项，都已纳入“新办法”。

　　“新办法”还加重两项考核扣分力度：对司机不按规定收费或违反规定议价的，从原先的扣5分，改为扣10分；未按规定携带从业资格证件从事经营活动的，从扣1分改成扣3分。

　　而出租车司机的仪容、服务态度等方面也加强了约束，如男子蓄胡子留长发或穿短裤等，将扣3分。

　　杭州市道路运输管理局出租汽车管理处主任胡惠建告诉记者：“服务质量信誉评定结果，是经营者获得客运出租汽车营运权的重要依据。”

　　虽然具体的办法还未制定出来，但如果经营者没有参加考核，或者服务质量信誉等级为B(不合格)，那么现有的营运权到期后，将对之后的出租车营运权造成一定影响。

　　如此一来，一些长期不注重服务水平、质量的企业和个体经营者，将逐渐被淘汰。

　　考核成绩将被晒上网，关乎的哥前途

　　胡惠建表示，服务质量信誉不仅要考核，今后还将在网上“晒”成绩单。

　　出租汽车企业、个体出租汽车经营户和司机的考核结果都将公布在网上，可以随时上网查询。成绩差，不仅关乎面子，影响到今后的营运权，甚至还关系到的哥、的姐们的“前途”。

　　出租汽车企业和个体出租汽车经营户的考核等级，会因为驾驶员考核成绩而受到影响；同样，出租企业招聘司机时，也可以直接上网查看应聘司机的“成绩单”，成绩差的，自然没有竞争优势。

　　为此，杭州大众出租汽车公司还特地设立一些举措：例如设立服务质量流动红旗榜，在服务区设立电子显示屏，将司机的违章情况等及时反馈在屏幕上等。

　　胡惠建提醒市民，如果在打车过程中发现出租车司机存在着违规行为，乘客首要的就是搜集保留证据，记得索要打车小票，并拨打“96520”投诉咨询电话。运管部门在经查实后，会对其作相应扣分处理。

　　如果出租车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，需要到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构，接受不少于18个学时的出租汽车法规、职业道德和安全意识等培训。

　　新考核办法处罚举例

　　●违规行为：未到交接班时间，司机无正当理由拒载。

　　处罚措施：如果是正常交接班又不同方向，那不能算拒载。杭州出租车的交接班时间、地点都有备案制。如果司机以交接班为由拒绝载客，但说的交班时间与地点和备案不同，就涉嫌拒载。无正当理由拒载，扣10分。同时，在高峰时段(17:00—19:00)交接班的，扣3分。

　　●违规行为：司机随意停车，一听是顺路生意，不询问车上乘客意见，就让对方上车。

　　处罚措施：强行拼载的，扣分也相当严厉，发生一次就扣10分。

　　●违规行为：司机不按规定收费或违规议价。

　　处罚措施：讨论稿中，上述情况司机被扣5分；正式实施的新办法中，惩罚力度加重，改为扣10分。

　　●违规行为：不少司机抽完烟不开窗通风，车内留有浓浓的烟味；个别司机看到乘客上车了，也不把烟掐了。

　　处罚措施：新规规定，司机在出租汽车内吸烟或者行驶中打电话的，扣3分。

　　●违规行为：司机拒绝乘客使用市民卡(交通卡)。

　　处罚措施：如果你要使用市民卡，请在上车时就告之司机，如果司机拒绝乘客使用市民卡消费，将扣5分。 （段罗君）