学者呼吁：文明社会亟待破解“信任”危机

一位父亲在机场焦急地找人给女儿送材料，一位赶飞机的乘客“受宠若惊”地接过嘱托，只为不可辜负的信任，成就了一段感动千万网民的经历。

新浪微博实名认证为某杂志助理编辑的“80后”女孩吕彦妮，用微博记录下自己“举手之劳”，却没想到引发了网民高度关注。本是平常事，为何变得“如此难得”？

一个陌生人的托付，一份不可辜负的信任

1月30日中午12点，出差返京的《世界时尚之苑》(ELLE)杂志助理专题编辑吕彦妮急匆匆赶到上海虹桥机场T2航站楼，在柜台办理手续时，一位陌生的男子突然凑上前来。

“他看上去很着急，语速非常快，问我是去北京吗，我虽然说是，但其实心里挺戒备的。”吕彦妮在接受“中国网事”记者采访时回忆说，“然后他就告诉我，想请我帮忙送一份材料给他的女儿。”

原来，这个陌生男子的女儿31日一早要去澳门，但港澳通行证却落在了上海家中，30日她会在北京短暂逗留，此前已通过微博求助但没回应，只好希望父亲能在机场找到从上海去北京航班的好心人，帮忙把证件带过去。

“那位父亲跟我说，快递时间赶不及了，飞机票又太贵，所以只好想出这个办法。”吕彦妮告诉记者，“我看是举手之劳就答应了下来。那位父亲随后给她女儿打了电话，亲密地说‘囡囡，找到人帮忙了’，这句话深深触动了我，这是作为父亲的真情流露，相信换做其他任何人都会帮忙的。”

为了不辜负这份信任，吕颜妮一路上都小心保管着这本陌生人的港澳通行证。“我怕自己弄丢了，感觉放哪里都不是，最后干脆把它夹在随身携带的书本里。下了飞机坐上出租车后，就把它摆在眼睛时刻能看到的汽车挡风玻璃前。”吕颜妮笑着说。

30日17点15分，港澳通行证“穿越”了1500多公里，安然回到主人手中。“小姑娘当天在永安里的商场有活动，没办法赶到机场，要找到我家又很费劲，我就干脆给送过去了。”吕颜妮说，“她还很客气地给我买了蛋糕吃呢！”

当晚22点53分，吕彦妮在微博说：“托付安全送抵”。她还说，最感人的是相熟的出租车司机在下班高峰期的北京城里开了2个多小时，就为了帮我送证件。“他不但没嫌我耽误他做生意，还少收了70多块钱，说是也想‘沾光’做点好事儿。”

“举手之劳”带来的温暖

吕彦妮坦言，给小姑娘送完通行证以后，自己也觉得挺开心。“被人信任让我觉得得到了更多。”吕的家人听说这件事情后也非常淡定，“没有表扬我，觉得这是我应该做的，反而批评我不该让出租车司机‘吃亏’呢！”

截至记者发稿，吕颜妮讲述受陌生人之托送材料的微博，24小时之内已被转发近3万2千条，评论7000多条。许多网民都被这样一件平凡却不简单的小事而感动了。“在这个物欲横流的社会，这个事例如一杯温度恰好的清茶，给饥渴难耐的人来了场狠狠的滋润。”网民“iArrs宇”说。

在评论中不少网民提到这样的观点：人与人心之间，信任是最近的通信证。这句话让吕颜妮很有共鸣：“记得散文作家李娟写过，在新疆牧场请过路人捎东西给亲朋是最稀松平常的事。天地太大，能见到一个人多不易。不认得也无妨，吃碗茶烹顿肉就是亲人了。”

许多网民在回帖中，也讲述了自己帮助陌生人的经历，或是别人的“举手之劳”带给自己的温暖。“去年去德国，前一天托Z18列车的乘客从长沙带驾照过来，现在想起来还是很感谢！”网民“读书万卷”说。“曾在西藏住青年旅馆，遇到一个刚认识不到十分钟的人，把电脑、单反、iPad都给我保管独自出门了，我瞬间觉得自己还是很靠谱的啊！”网民“小照的梦”说。

其实，人心之善从未曾远离，只是大家都变得更小心翼翼。有部分网民指出，不敢轻易信任或帮助别人，是害怕承担被骗的风险。

“带证件也就算了，如果让你带的是改头换面的毒品怎么办？如果东西送到后当事人说被掉包或者损坏了讹诈你怎么办？”网民“冯丽萍要果断”说，“信任”二字在熟人中都不一定能做到，在互相不认识的陌生人中间又谈何容易。

文明社会亟待破解“信任”危机

一份信任，在陌生人之间到底有多少传递和发生的可能？

举手之劳却引起了那么多网民的感慨和感动，吕彦妮再一次“受宠若惊”：“单位同事们笑称我是‘正能量姐’，其实我也很纳闷为什么大家那么关注。可能大家都想在力所能及的范围内做些好事，只是被骗过之后，学会了提防，不好的东西不断累加，人心也会变得冷漠起来。”

正如网民“雯雯nice”说：“其实人本性都是善良的吧，只是在某种特定因素下，多了伪装、多了防备、多了无可奈何。这纸醉金迷的社会出现了看似平常却温暖人心的事情，真是弥足珍贵的。”

许多学者借此呼吁，文明社会亟待破解“信任”危机，拉近人心距离才能促进社会的和谐有序。如解放军85医院心理科主任刘素珍说，在上述事件中，无论是托人的爸爸，还是被托付的女孩，都希望并尽力去维护着为人诚信。“人们内心都有非常美好的东西，只是有时需要被激发，这也是为什么那么多网民会关注和评论这件事情的原因。”

刘素珍分析，“我们有些时候，会把个别坏的现象投射到对整个社会的认知上来，这是需要纠正的认知扭曲。其实，我们的这个社会，美好的东西，积极的东西是主流，很多人只是因为害怕而选择保护自己，进而拒绝别人的求助。”

上海社科院法学所副所长殷啸虎说，帮忙送东西这样的小事会引起大家的热议，说明人们对这样一种和谐人际关系十分渴望。“要相信别人，但不能轻信别人；不能因为不轻信别人，就变得不相信别人。”殷啸虎说，如何把握好这个度，既讲究个人修炼，也对法律规范的完善和社会管理的进步提出了要求。

重塑人与人之间的信任，需要个体的努力，更需要制度的守护。俞菀 朱翃