通讯：身兼数职的火车站验票员

　　中新网长沙2月3日电 题：身兼数职的火车站验票员

　　作者：鲁毅 谢平定 宋化初

　　“请大家把车票、身份证拿出来！”湖南张家界进站口验票处，任小燕一边说，一边接过车票仔细辨认车票日期、车次、核对乘车人身份信息。只有“票、人、证”三合一，旅客进站后，任小燕才算工作达标。

　　任小燕，是张家界火车站客运员，主要担负春运旅客进站验票服务。但除了验票工作外，任小燕与她的同事们在工作中也不得不经常担任起临时劝说员、保管员。

　　进站口验票并非每个乘客都是票证齐全。总有个别旅客没有买到票或不愿买票的，执意要先上车后补票。对这类旅客，劝买票考验着客运员的智慧与耐心。

　　“很多时候，这些旅客对我们的工作是不理解的！我们甚至经常被骂。他们骂的时候，我们是绝不能还口的。一旦还口，就容易发生冲突，耽误其他乘客进站。”任小燕的同事旷章英说起这类事很有感触，为了奖励她在旅客辱骂时没有还口，车站还给她发过“服务旅客委屈奖”。

　　“我把发票放在你们这里，等下我朋友来取！”类似这种请客运员临时保管东西的情况也时常出现。任小燕说，每天都有一些旅客多带了一些东西，包括手机、票证等，因为上车时间紧，就把这些东西放在进站口，以绝对信任的心态让铁路职工代转。

　　对这样的要求，任小燕和她的同事们总是义务帮忙，有时也能得到旅客一声“感谢”。更多的时候，任小燕和她的同事是感受到了被旅客信任的压力。“毕竟进站口人多，万一丢失了，我们担待不起啊！”尽管如此，面对旅客信任的眼神，这些客运员选择默默做着这些平常小事，无怨无悔。(完)