揭秘电话卖保险的人：活不好干 随时遭恶言恶语

2500多人在同一间办公室里办公，甚是壮观，每个人都在自己的隔断里。

每个人的业绩都被公示在各组小黑板上。

每45分钟休息10分钟，小游戏让年轻人神经得到放松。

“还有30分钟下课”，团队长们通过手势通知大家。

中午，一些员工在隔断内小憩。

　　这是一间上万平米的办公室，2500多人同时在这个“大开间”工作。他们被称为“电销坐席”，也就是人们平时说的“电话推销保险的”。

　　“电销”是近年来逐步兴起的一种新的保险推销方式。在位于淄博市张店区会展中心一座四层大楼里，有大约5000名“电销坐席”，这样的规模在全国屈指可数。他们的业务范围覆盖28个省、市、自治区，是淄博重点引进的企业。

　　这里，七成以上员工来自当地，平均年龄只有25岁。他们根据自己的业绩每月可以拿到3000元—10000元不等的薪水。要想得到这份工作不是那么容易，他们上岗前经过了严格培训和考核，除了要熟记保险业务知识外，更重要的还在于要有悦耳的语音、亲和的态度和准确的措词。

　　尽管他们的工作就是坐在办公室，对着电脑屏幕动动嘴打打电话，但压力也很大。单调枯燥是其中一方面，最大的压力来自于被客户拒接甚至恶言相向，需要较好的心理承受能力。

　　上班8小时，分成8节课，每节课45分钟，中间是休息时间。每个团队长负责带25名“电销坐席”。一上课，团队长就在工区间快步走动，拍手、高声鼓励电销员打起精神。下课铃响起，紧绷了45分钟的神经一下子放松下来，走廊上放置了飞镖等娱乐设施，供大家放松减压。

　　这里的职工餐厅能容纳3000人，但午餐还要分成两批。餐后一小时的午休时间，有人娱乐、有人聊天、有人抓紧时间在工位上或趴或躺补个小觉。而更多精力充沛的人，则以各地区为单位，分组比赛、相互激励，赢取小礼品，也为下午的4节课调整好情绪充足电。透过中央挑空大厅的玻璃窗，可以看到一楼大厅正中一辆红色小轿车，这是公司为奖励业绩突出的员工设置的激励大奖。

　　一位年龄稍长的员工告诉记者，在西方，保险代理人一般是社区里很有威望的人，而在中国，前些年保险公司的竞争让“卖保险的”多了一些贬义。这让他们承受着不少偏见，电话被拒率比较高，有些客户也会恶言恶语。年龄大些的“电销坐席”往往心理素质更好、更具亲和力，能更好地与客户沟通，未来这支队伍的年龄和素质都会走高。文/片 本报记者 郭建政