上海医院候诊叫号隐全名 新系统造成不便引质疑

　　最近，家住杨浦区的张阿婆看病候诊遭遇烦心事：因为医院候诊叫号不显示全名，张阿婆不知道提示器里 “张*”叫的是不是自己，加上耳背，经常反应不过来。医院叫号不显示全名，原本是保护病人隐私的细节服务，一些老人却感到“没以前方便了”。

　　记者在采访中发现，叫号不显示全名的做法在患者、医护人员中引发了热议，而问题的焦点则集中在如何平衡“隐私保护”和“就诊方便”。

　　拥护者：细节中关照患者隐私

　　近日10时30分，第十人民医院妇科候诊区域，护士站桌上立了一块提示板：“为保护您的隐私，我们对滚动屏幕上的名字进行了处理，为此带来的不便，请您谅解。”记者看到，随着电子显示屏上的文字信息滚动翻新，叫到了一位名为“赵*欣”的患者。赵小姐告诉记者，她是第一次来看病，没想到服务这么人性化。“这样叫号挺好，保护了大家的隐私。”

　　护士站一位护士也表示，使用“非实名叫号”主要考虑保护患者隐私，像妇科、泌尿科、皮肤性病科，这些敏感科室对隐私保护要求较高。有几位患者还专门留言反映，“新系统人性化，很贴心”。除了妇科，该医院神经内科、消化科、骨科等科室，也采用了“非实名叫号”系统。

　　据长海医院 《门诊病患隐私保护需求问卷调查》显示，82%的被调查者认为门诊有必要采取各种措施保护病患就医隐私；在对保护隐私的环节排序中，要求候诊叫号时保证隐私的占35.6%。今年2月，市卫生局也将此作为改善服务的十大细节之一，提倡医院候诊区电子显示屏不出现患者全名。

　　质疑者：新系统造成许多不便

　　在普陀区中心医院消化科候诊区，王先生把病历卡和挂号交费单给了护士站后，一直陪父亲候诊。老人几次焦急问儿子“到几号了”。王先生说，非实名叫号虽保护了隐私，但也带来不便。“年轻人无所谓，就算名字做些处理，总能听清楚叫号。可老年人不论视力还是听力都不好，他们不得不多次确认是否轮到了自己。”

　　一家医院的神经内科护士小李也持类似想法。“我们科就医的老年人居多，他们对就诊顺序本就不太清楚，现在不显全名，就更摸不着头脑了。”在记者采访时，就有一位老人上前询问是否轮到自己了？护士核对过老人姓名和就诊号后指引他去了诊室。“之前还有两位同姓患者因就诊顺序起了口角。”

　　“新系统愁了老年人，闷了同名人。”在医务一线工作的台盟盟员刘艳说，比如患者一个叫“王俊”、一个叫“王明”，以前很好区分，现在屏幕上出现两个“王*”，需要看就诊号才能区分。更重要的是，“医生为患者看病还得多留一个心眼，先得把人对上号，否则张冠李戴岂不误了大事。”

　　建言者：保护隐私不止于形式

　　记者走访多家医院发现，眼下非实名叫号系统在操作上尚有一些改进空间。有些医院的妇产科门诊，虽然电子显示屏上对患者的名字进行了模糊处理，但所看专业是妇科、产科还是计生科却一目了然。同时，广播里叫的还是患者全名。

　　“叫号发生在一个空间有限的候诊区范围内，如果是怕被熟人知道自己得了什么病，那么是否实名没什么区别，因为在没喊到名字前，两个熟人都已经见面了。”刘艳写了份社情民意建议，“保护隐私应从患者进入诊疗室为起点。”目前，绝大多数医院诊室均为独立诊室，基本保证了一个诊室一名医生；但患者在他人就诊室时推门而入，打断诊疗的现象屡见不鲜。