宁杭甬高铁开通 大巴企业“迎战”推门到门服务

　　宁杭甬高铁今天开通，两地间的动车提速。旅客选择动车还是大巴出行，对于运营企业来说，无疑将是一个全新的挑战。

　　杭州长运昨天宣布：7月8日起，在杭州——温州的大巴线上，推出免费接上车、下车后免费送到目的地的“门到门”服务。接送人数2人以上，车程在15公里以内，都可电话预约接送车。

　　在杭州市区15公里免费接送是个什么概念？仔细一算，如果打的，这段距离需要40元~50元的打车费。

　　“我们推出门到门的运输专线，就是要凸显道路客运做得到、高铁做不到、旅客又真正需要的门到门运输的便捷灵活优势，以吸引更多的旅客选择大巴出行。”杭州长运副总经理鲁建高说。

　　针对铁路新冲击推出的这项服务，在全国算是首创。杭州长运站场公司副总经理吴凤娟说，相比较高铁的“三规”，即规定时间、规定地点、规定班次，今后的道路客运将用随时、随地、随意的“三随”优势来应对挑战。

　　首次推出杭州至温州门到门客运专线，对杭州长运来说，是一次全新的尝试，杭州长运将在实践中不断积累经验，完善服务，如果进展顺利的话，其他线路上也将实行。

　　杭州汽车南站到西站

　　也在“15公里范围”内

　　开通针对温州人的门到门服务前，杭州长运做了不少前期的调查。通过市场调查，他们发现，不少温州人，喜欢到杭州的浙一和浙二看病。

　　这些医院没有地铁直达，如果开私家车，不仅要花费不菲的过路费、汽油费，而且路线不熟，医院停车难也是个老问题。如果实行“门到门”接送服务，就轻松了：7月8日以后，同一地点的2名旅客，只要购买杭州至温州门到门运输专线汽车票，按要求预约登记后，杭州长运和温州长运就会负责两地的免费“门到门”接送。

　　如果病人需要，医院允许，可以直接开进医院挂号区或门诊区。这对要来杭州看病的温州人来说，无疑是个更便利的选择。

　　此外，来杭州自助游的温州客人是长运针对的第二种客户目标。杭州长运调查时，曾听温州的客人抱怨，以前他们一直想来杭州那些人不是很多，又很美的景点，如杨公堤、玉皇山、梅家坞等地。但以前去这些地方，无论哪种交通方式都很麻烦，坐公交线路很少，打的很难打，跟了旅行社又不自在。

　　有了这种“门到门”的服务，温州的游客好比自己开了私家车，想到哪里就到哪里，还少掉了停车的烦恼，开车的疲劳。更重要的是花费的只是大巴车的费用，性价比实在是很高。

　　“门到门”服务的推出，也让不少温州家长和杭州家长省了心。

　　以前开学，家长要用私家车把孩子的行李运到学校，现在只要同一个学校的2个学生，说好一起来，乘坐杭州至温州门到门客运专线，有专车接送，几乎和私家车没什么区别。像在杭州滨江高教园区读书的学生，都能够享受到这项服务了。

　　“有了全程上门接送，旅客可以轻松地到达杭州市和温州市的中心和各个角落。”杭州长运负责人说，公务、看病、探亲、旅游、购物、求学等等，无论什么目的往返杭州和温州两地的旅客，都可以在杭州长运和温州长运的这项“门到门”客运服务中得到满足。

　　至于免费接送的范围，以杭州汽车南站为起点举例，15公里范围以内，按照常规路线距离来计算，去往杭州汽车西站、断桥、武林广场、滨江都是符合的。当然，如果碰到堵车绕路，就要视实际情况来定了。

　　候车室内送热茶

　　大巴车上手机可充电

　　为了吸引旅客乘坐长运大巴，杭州长运昨天还吆喝起改进了的大巴服务。他们说，杭州汽车南站和温州新城站的专线贵宾室，今后将拥有人性化的细节关怀服务。

　　旅客一进候车室，会有面带微笑的服务员及时端上热茶，贵宾候车区设有售票专窗、自助售票机、饮水机等设施。服务员还会主动询问是否需要提供免费送达服务，并帮助登记。候车室内设有绿色通道，旅客可以很方便地直接购票上车，享受公交化便捷服务。

　　除了车载影音，以后的大巴车还将配备报纸、杂志等提供阅读服务，让旅客在车内不无聊，又多了个打发时间的享受。

　　旅客出门最怕手机没电，搭乘杭温大巴，只要你有手机充电器，就可以直接充电，少了这些烦恼。车上还提供擦鞋布，很是贴心。

　　“价值200万以上的豪华全承载式客车，小席梦思般的可躺式座椅，100万安全公里以上驾驶员，全程GPS监控，让游客可以一路享受。”杭州长运相关负责人说。

　　杭州长运还透露，目前正在着手车辆租赁服务，旅客今后到站后想去周边旅游，也可以直接租车，返回杭州汽车南站时，把车辆归还，享受轻松方便的一站式服务。

　　想要享受“门到门”

　　具体指南戳这里

　　如果你想体验“杭州至温州门到门客运专线”，请看这里：

　　1、旅客在杭州长运(包括四大车站窗口售票、网上购票、自助购票、网点购票等)购买杭州至温州2张及以上汽车票，且在同一接客和到达地点的，可享受预约免费接送服务。

　　2、需要上门接送服务的旅客，以杭州汽车南站或温州新城站为中心，车程在15公里以内享受免费接送。

　　3、需要上门接送服务的旅客，凭车票提前3小时向始发车站电话预约登记，乘坐早上8时以前班车的旅客，需提前1天预约。

　　4、需要上门接送服务的旅客，在约定时间、地点等候，如因旅客原因，导致接送车放空，视同旅客放弃服务；如遇路堵等原因导致接送车晚点，旅客无法赶上班车的，车站主动为旅客改签就近班次。

　　5、只需到终点站后送客服务的旅客(2人及以上，同一方向或地点)，可在乘车前向站务员预约登记，旅客到达终点站后，20分钟内确保有车派送。

　　6、杭州汽车南站和温州新城站同时设立专线电话、贵宾室、绿色通道，实行售票、检票一条龙服务。

　　7、专线班车实行准点发车，如班车延误半小时以上发车，赔偿票价的50%(不可抗力因素除外)。

　　8、专线电话：

　　杭州汽车南站：0571-88936600

　　(5：30~22：00)

　　温州新城站：0577-55596600

　　0577-55596622

　　杭州长运说，上面的是杭州长运与温州交运共同设计的初步方案，如有变动，7月8日前会另行通知。