网上"爱马仕"八成是假货 专卖店不给电商验真假

　　网上“爱马仕”八成是假货 专卖店不给电商验真假

　　奢侈品电商售后服务和品牌卖场店不对接，让消费者头大

　　6月份不仅是天猫、京东、亚马逊、易迅等电商巨头的对话，在奢侈品领域，电商同样在暗中较劲。与综合类电商越做越大不同，起步至今约5年，奢侈品电商还处于“有需求没活路”的挣扎期。近日，网上曝出唯品会要求供应商签订排他性销售协议，禁止供应商向其他电商供货，网友称该协议再显奢侈品电商混乱无序的竞争局面，以及Gucci、爱马仕等奢侈品牌的“霸道”。

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　　奢侈品电商难获消费者信任

　　在“宽带山”论坛上，有一帖子透露，今年6月的电商战，唯品会要求供应商与其签订独家销售协议，禁止供应商向其他电商供货。禁止供货对象明确标出包括但不限于聚美优品、一号店名品特卖专栏、凡客特卖汇等网站。

　　帖主对此表示愤怒，称唯品会伤害了供应商与消费者。据他回忆，早在2011年，唯品会就主动与供应商联系，“当初招商时苦苦求我们进驻，”但平台支撑起来后，供货商越来越陷于被动，排他性的合作范围越来越广。

　　仅仅两年间，从被追求到受约束，供应商很是无奈。这不禁让人想起近些年天猫、京东、苏宁、国美等综合电商战争。同样是向上游施压，不同的是，经过1年的调整，今年各家综合电商已趋于理性，而奢侈品电商似乎还在“水深火热”中。混乱竞争背后，是奢侈品电商仍旧难以越过消费者信任的洼地。

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　　网上“爱马仕”八成是假货

　　国内网络一直不是贵价商品重要销售渠道。从房子、汽车再到金饰，几乎各大电商巨头都有过尝试，小打小闹之后不得不草草收场。主售虫草的雪域尚品有限公司负责人袁能与记者接触时表示，一直都有把虫草搬上网络的想法，但始终不敢尝试，主要原因是消费者的不信任。

　　奢侈品电商同样面临类似问题。近几年，国内奢侈品市场在高速增长。中国电子商务研究中心的数据显示，2009年中国奢侈品网络购物市场交易规模为28.6亿元，2012年达到170亿元，2013年预计突破200亿元。但目前中国奢侈品的在线销售规模仅占其整体销售的3%，在美国这一比例为12%。业内把此称之为“有需求，没活路”。

　　追根溯源，主要原因之一便是假货泛滥。当当网“天梭表风波”、聚美优品被指九成是假货都曾引起轩然大波。爱马仕CEO帕特里克·托马斯曾公开表示，网络代购中80%的爱马仕都是假冒产品，这也给众多奢侈品网站扇了一记耳光。再加上各类杂乱的网络销售渠道，造成奢侈品电商市场诚信根基不稳。

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　　“支持专柜验货”成空头承诺

　　即使电商渠道所售为真货，售后服务与奢侈品牌专卖店不能相对应，也造就了奢侈品电商的挣扎局面。记者致电唯品会咨询，客服表示，欲辨真假可去当地专柜验证。可奢侈品牌专柜却并不买账，“我们不会为消费者从其他途径买来的商品提供验货服务。”记者咨询万象城Gucci专卖店时得到这样的回复。

　　在近期的“山寨爱马仕”案件中，各地爱马仕也表示不接受验货，并强调自己货源的可靠性。这或许就是实体店的生存之道。当电商通过各种各样的不正当竞争压低价格，再接连不断地打起价格战，确实会对奢侈品牌造成冲击，但实体店可依靠的是客户体验和可靠货源，从购物场所到导购，到商品维护等，都让购物体验和售后服务体验符合奢侈品的高端定位，这就是实体专卖店所建起的壁垒。

　　尽管如此，奢侈品牌商始终逃不过人们的追问，即网络上的真货从何而来？“电商和实体店作为奢侈品牌商的两个输出渠道，为何受到截然不同的待遇？”有消费者提出质疑，“长得丑的儿子”难道就应该受到不公平的待遇。

　　当然，国内电商市场总有一天会得到净化变得有序，“整容后的儿子”总有希望得到奢侈品牌商的青睐和承认。但对不可一世的品牌商，消费者的认知度与忠诚会维持多久，又有谁知？(记者 郑兴源)