今年上半年沈阳市汽车消费投诉量增长一倍以上

　　7月2日，沈阳市消协公布了今年上半年受理消费者投诉情况，非现场购物消费维权难、汽车消费投诉量明显上升等五大问题成为热点。

　　今年上半年，市消协系统共受理并调解消费者投诉602件，为消费者挽回经济损失254.25万元，比去年同期增加了16.3%。投诉问题按性质分：质量方面投诉364件，占投诉总量的60.5%；合同方面投诉26件，占投诉总量的4.3%；售后服务方面投诉24件，占投诉总量的3.9%；价格方面投诉23件，占投诉总量的3.8%；假冒商品投诉19件，占投诉总量的3.2%；安全方面投诉19件，占投诉总量的3.2%；其他问题127件，占21.1%。

　　消费者反映的问题主要有五大热点。一是网购等非现场购物消费维权难，二是汽车消费投诉量明显上升，三是家用电器售后服务水平参差不齐，四是摄影服务陷阱多，五是网络接入顺畅差等。

　　网购等非现场购物消费维权难

　　消费者反映的问题主要是，以低价、赠品、打折促销等形式销售假冒伪劣商品；商品质量与描述不符；保证承诺不兑现，有一些以400电话邮购商品的经营者，对消费者的诉求更是置之不理；售后服务无保障；团购规则或服务随意变更。

　　案 例

　　消费者童女士看到电视购物节目宣传一种高效洗衣粉，承诺试用之后不满意，可7天内无条件退款。童女士购买了10袋，但收到的洗衣粉甚至比不上普通的家用洗衣粉。她打客服电话要求退货，客服让她联系厂家，但厂家却说不退不换，让她找电视购物。

　　汽车消费投诉量明显上升

　　今年上半年家用汽车类商品的投诉比去年同期增长一倍以上，消费者投诉的主要问题有，质量不稳定，例如发动机异响、无故熄火；变速箱换挡异响、顿挫感强、漏油；安全气囊失灵及轮胎鼓包、开裂等问题。售后服务保障差，故障一次性维修率低、维修时间过长、过度维修、价格不透明、故障检测举证维权难。汽车销售“潜规则”多，经营者设置合同陷阱、提车加价、搭售装饰等。

　　案 例

　　消费者刘先生去年12月底购买一台轿车，3日后新车却无法正常启动，售后服务派拖车去救援。救援师傅持续1小时左右不间断转动方向盘、强踩离合器并连续按启动按钮，车才被启动。之后售后服务站经过电脑检测故障后，更换了离合器踏板电源线，其间还两次更换启动模块。但一个月后该车还是多次出现不能正常启动的故障，售后服务站每次只是继续更换启动模块，始终不能彻底解决故障，生产商以各种理由拒绝换车。((记者 吴宏 实习生 郑铭杰))