银行卡客服电话成语音迷宫 网友吐槽挂失中钱被盗走

　　客服不贴心，储户不放心 宋金峪 摄

　　本报昨日“银行卡电话挂失急死人”的报道引发广泛关注，不少读者纷纷向本报记者“吐槽”银行客服问题。

　　吐槽1 电话挂失中钱被盗走

　　读者黄先生说，自己有次挂失银行卡，在拨通某银行的客服电话中，“眼睁睁看着钱随着短信嘟嘟声流失”。庆幸的是，嫌犯最终被抓到，损失也被追回。

　　近年来，由于挂失时间长，银行卡被盗刷的案件频现报端。2011年，东莞一位储户在ATM取钱时，银行卡被掉包，她多次拨打人工客服电话，但都无法接通，短短时间内11.5万元被人划走。

　　吐槽2 忘记卡号电话挂失难

　　“如果记不清自己的卡号，挂失就更难”，有类似经历的李小姐说，一次自己的钱包被盗，由于不记得卡号，又一时接通不上人工服务，最终被迫前往银行柜台挂失，“一直到我在柜台挂失完，都没有接通过银行客服”。

　　记者调查过程中，确有发现个别银行的人工接通等待时间较长，有客服解释为“繁忙时段”。李小姐对此表示无法理解：“作为客户，根本不知道银行客服繁忙时段是哪段时间，但是我挂失的时候却是很紧急”。

　　吐槽3 设置繁琐多数服务不识

　　比起李小姐接不通客服的案例，读者谢先生则抱怨，自己打进某银行客服后，却根本找不到人工服务在哪里，“犹如掉进语音迷宫里”。

　　谢先生表示，原本想进行人工咨询，拨通电话后，各种个人业务、公司业务还有理财服务一大堆，自己重复收听了多遍也没有找到人工客服，“最后无奈按下了投诉与建议，才终于听到了客服的声音”。

　　亦有市民建议，客服热线理应站在客户的立场，简化一些设置，让菜单设置更加清晰。（记者戴曼曼、实习生程申立）