就诊人数激增 宁波两医院电脑系统10天两度瘫痪

　　昨天，微博网友相继报料，市妇儿医院、市中医院电脑系统相继瘫痪，造成门诊、收费出现拥堵。而在7月14日，这两家医院的电脑系统也发生过一次崩溃。其间，宁大附属医院、鄞州二院等医院也发生过类似的故障。这几家医院的门诊挂号收费系统均采用同一家公司的软件。

　　此事引发了众多网友和市民对医院信息安全的担忧。为何频频发生此类事件，应该怎样避免？是软件问题，还是众多因素共同作用的结果？建设统一数据交换平台，是否有用？

　　医院解释：故障原因大同小异

　　在医院系统再次瘫痪事件中，市妇儿医院、市中医院分别在官方微博上作出解释并致歉。

　　市妇儿医院在书面说明中说，昨天上午7时40分，该院门诊挂号收费系统发生故障，20多分钟后修复。经调查，本次故障与7月14日故障为同一原因，即大并发量数据库服务请求导致数据库服务中断。通俗地说，系统罢工的原因是点击量过大引起的数据拥堵。

　　7月入伏以来，市妇儿医院门诊量日日攀升，每天平均门诊量达到5820号，比去年同期增加近200号／天。

　　市妇儿医院信息科科长鲁秀明说，虽然该院的信息系统容量远远大于接诊数量，但当同一时间登录人数超限，业务量急剧上升时，程序就会锁死。

　　故障期间，市妇儿医院启动了应急手工挂号收费，以缓解患者排队等候的拥挤局面。

　　市中医院信息科叶科长表示，该院这次的系统故障10分钟左右就恢复了正常。前天下午，市中医院测试了诊间收费软件，于昨天上午正式运行。这一软件运行的好处是病人在医生诊室看完病就可直接刷卡完成扣费。这一软件运行后，收费的请求从10多个窗口，拓展至100多间的医生诊室。同时处理100多个的收费请求，并需要与医保中心实时交换数据，由此造成了数据库锁死。停用这一软件后，该院的电脑系统恢复正常。

　　医院信息安全该怎样保障？

　　不少微博网友表示，高温天两家医院的电脑系统10天内接连两次罢工，除了就诊人数激增这一原因外，也该找找其他原因。

　　市中医院叶科长表示，将与软件公司协商，让他们进一步优化软件设计，确保万无一失后再启用。　

　　市妇儿医院表示，自上次故障后，市卫生局要求各大医院和软件开发公司在短期内落实临时办法，一是医院信息系统开发厂商优化软件设计和数据库设计，分割数据库空间，保证数据库能在快速响应的情况下运行；二是医院信息科负责缩减HIS系统的数据库空间，将大量的历史数据手工归档到历史库，减少数据库服务响应时间。由于临时办法的落实要等到8月份，目前该院已启动应急办法，要求软件开发厂商对软件进行应急优化设计，完善后的程序已于昨天下午试运行，信息科工作人员实行24小时值班。

　　近年来，宁波智慧医疗步伐不断推进，各大医院纷纷开发建立HIS(医院信息系统)，不仅挂号收费，还有影像、检查、检验和出入院、诊间收费等都有一套应用系统。很多软件是在HIS系统的基础上逐步添加的，这样，其他系统发生故障时，就会影响挂号收费的HIS系统。

　　HIS系统软件供应商的相关负责人说，这两家医院电脑系统罢工，与高门诊量对数据库造成压力有关。他建议，医院内部也应建立一个数据交换平台，以避免类似事件的发生。（记者蒋炜宁 通讯员马蝶翼 刘扬）