白金钻戒完成加工少了0.2克 店方称是正常损耗

　　任何一枚戒指一旦加工完成，那么它的重量就一定是固定的，黄金不会蒸发。但覃燕(化名)女士在老凤祥买到的这枚白金钻戒却有三个重量：标牌上的2.99克、证书上的2.98克、改完手寸的2.79克——这到底是怎么回事？

　　消费者：这枚戒指到底多少重

　　覃燕买的这枚戒指是送给妈妈75岁的生日礼物。

　　7月25日，覃燕和妹妹陪母亲来到杭州庆春路86号世纪联华1楼的老凤祥世纪联华店。他们选中的是一枚白金钻戒。标牌上注明价格是4200元，重量是2.99克。

　　付钱时，老凤祥承诺可以免费给戒指改手寸(根据手指粗细改变戒指的大小)。

　　钱付后，开始找鉴定证书打印发票。“我扫了一眼，就发现有问题。”覃燕说，证书上注明的戒指重量是2.98克，和标牌并不一致。而这个时候，钱已经付了。“当时的感觉就不是很好，但因为数值相差不大也就没有过多质问。”

　　戒指拿去改手寸了，老母亲想早些回家，就留下妹妹等待，覃燕和妈妈上车，走前她还叮嘱妹妹在改完手寸后记得再一次称重。

　　改好手寸的戒指一上称重台，变化有点大：这枚标牌为2.99克的戒指现在变成了2.79克。

　　“妹妹回家后对我说，老凤祥解释，改手寸后戒指变轻是很正常的，仅仅是0.2克。我个人不能接受，戒指本来就小，少了7%，太离谱。”她说改手寸之前，营业员一直没告知她会有损耗，改后的损耗之大也让她难以接受。她转而向下城消保委投诉。

　　老凤祥：失误是员工经验不足

　　“改手寸的确是有损耗的，行内人都知道的，我们没有欺诈消费者的故意，也没有克扣重量的意图。”老凤祥世纪联华店潘店长说，店员一般都会在改手寸前告知顾客可能存在的损耗，但为覃燕服务的工作人员工作时间不长，所以失误了。

　　潘店长已经在7月29日联系了消费者，并形成了一个初步的解决方案：参照购买当天黄金价格，打7.5折补偿0.2克损耗。这个方案包含了两层含义：第一，老凤祥愿意本着维护顾客群的角度承担责任；第二，以购买当天黄金价是300元/克计，覃燕可得到300元×0.75×0.2克=45元的补偿。

　　白金钻戒为什么参照黄金价格？潘店长的解释是，顾客购买的是白色18K金，其本质就是75%的黄金，赔偿应当据此进行——这也是他们店里的规定。“我们也很希望能把这件事情处理好，并给顾客一个满意的回复，但消费者本人没有给机会。”潘店长说7月29日当天她从上午11点等到晚上8点(她的下班时间是5点)，一直不见覃燕来店里处理。

　　杭州老凤祥客服部也表示，愿意代表老凤祥向消费者致歉。同时她也说目前已经和覃女士取得沟通，并就戒指纠纷达成了处理结果。

　　消协：损耗应在购买前说明

　　尽管老凤祥方面说已经达成结果，但覃燕还留有一个质疑，这个质疑或许是她为什么没有去老凤祥处理的根源：既然证书上标明的重量是2.98克，那么标牌上的2.99克是怎么来的？

　　“证书上的确是2.98克，但在上柜之前，我们还会对每一个戒指进行一次称重，2.99克就是这个称重数据。”杭州老凤祥相关负责人说，作为一个老品牌，他们没有必要用故意标高0.01克的做法来吸引消费者，只是一个工作失误而不是短斤缺两。

　　“这样的做法欠妥，工作人员的解释不能成立。”杭州市消保委相关负责人说，证书上的重量是用更加精密的仪器更加科学的方法测量的。“即使柜前称重为2.99克，标牌上也应当标2.98克。标牌、证书一致是最起码的要求。”该负责人说，对于改手寸出现损耗问题，老凤祥也存在工作瑕疵：商家应在销售商品前，向消费者说明如果改手寸，可能会存在一定量(尽可能描述精准)为上限的损耗，让消费者全盘了解相关信息后，再作决定买还是不买，这样才能避免今后类似矛盾的发生。

　　他建议消费者在决定修改手寸前，要多留个心眼，了解损耗标准，取首饰时最好当场称重。