山西运城联通信号大面积中断 用户遭遇维权尴尬

　　中新网运城8月18日电 题：山西运城联通信号大面积中断 用户遭遇维权尴尬

　　作者赵静

　　18日，山西运城人张女士来到位于该市盐湖区的联通营业厅，为10日下午手机信号突然中断导致的损失“讨说法”。在她进入营业厅的十分钟里，先后又有几位用户前来投诉，他们要求联通公开道歉说明事故情况，并给予适当赔偿。

　　8月10日下午，运城市联通分公司二枢纽通信生产楼发生火情。当日，运城联通用户信号大面积中断，直至晚十点多才得以恢复。

　　此次信号中断，打乱了当地至少数万手机及电脑用户的正常生活。就在两天前，当地人尉女士在多次投诉后，终于接到联通公司的道歉电话。公司还表示，将每月赠送其300兆流量作为赔偿，持续20个月。

　　事发一周以来，当地联通一直未就“断网事件”作出公开说明。对于更多用户而言，这场风波似乎已成为“无头案”。法律界人士表示，广大用户对于此类事件理应拥有知情权，并可依据《合同法》的相关规定向联通方面索赔。

　　但就这个特殊领域而言，实际操作起来，取证和维权都很难。联通营业厅工作人员告诉张女士等人，会将他们的要求报告上级部门，尽快答复。

　　联通突然“没信号”

　　10日傍晚开始，多名网友在百度运城贴吧、猫扑运城等网络论坛发帖，表示自己的联通手机当晚突然失去信号，无法与外界联系。

　　中新网记者在运城见到了张女士。她说，自己本要去山西医科大学第二医院看病，排了两周队，约好10日下午与主治医生电话确定专家诊疗时间。但是，“当晚一直没接到医生电话，以为他没打。后来才知道自己手机信号出了问题，联系到大夫的时候，已经是第二天了，看病时间得重新安排。”

　　“病不等人，我只好去北京找其他专家了。”张女士说着拿出赴京车票，“我需要联通公司给个说法。”

　　在运城市高架桥下经营火锅店的姜先生同样很恼火。

　　他的餐馆有一部联通号码的订餐电话。“平时在傍晚会接到很多订餐电话，都是熟客要求留位子的，但那天手机异常安静，发现手机没有信号后，我们反复插卡尝试，却一直没有反应，耽误了不少生意。”

　　多次投诉有人获得了赔偿

　　10日下午，在盐湖区政府部门工作的尉女士准备接待第一次来运城的好友，相约在运城百货大楼附近吃饭。但当朋友驱车即将下高速时，她们失去了联系。

　　“我以为我手机出了问题，当我停好车到百货大楼借手机时发现，百货大楼里所有的联通用户都没有了信号，整个商场吵作一团。”这个时候她才意识到，她和她的朋友都是联通用户。她开着车绕百货大楼附近转了一个多小时，没等来朋友，无奈先回了家。

　　“一直到凌晨12点多我俩才联系到，而她也因为无法联系到我，已经自己开车到了风陵渡。”一对好友因此发生了点不愉快。“人家第一次来，以为我躲着她似的。”

　　事后尉女士数次拨打10010，而且还两次前往营业厅，表示自己与爱人的手机在10日傍晚发生信号中断，要求得到赔偿或是公开致歉。

　　15日，她办理了另外一家运营商的电话号码。

　　16日，尉女士终于接到了运城联通公司的道歉电话，1小时以后，她接到运城了联通公司技术部门的电话，称会从10月1日起连续20个月每月赠送300兆流量做为赔偿，经其与技术人员沟通，技术人员表示将会对尉女士爱人的手机做出同样赔偿。

　　信号中断波及至少数万用户

　　多位当地的联通用户告诉记者，此次信号中断是因为当日机房失火所致。

　　中新网记者在运城市盐湖区消防大队了解到，10日下午，运城市联通分公司二枢纽通信生产楼确实发生火情，部分线路过火。

　　知情人士透露，因线路失火，联通工作人员报请上级领导批示后进行了拉闸处理，随后消防队员将火扑灭。

　　16日，记者在运城各大营业厅了解到的情况也印证了这一事故。工作人员向记者介绍，10日傍晚位于火灾发生的办公楼内机房发生故障，致使运城联通用户信号中断，直至晚十点多时信号得以恢复。

　　记者来到中国联通运城分公司，该公司办公室张主任表示事故已处理完毕，但他拒绝透露事故发生原因及波及范围。

　　多家营业厅表示，当日下午整个运城市联通信号受到影响。“怎么也得有几万人吧”，一位工作人员告诉记者。

　　实际上，不仅仅是本地用户，所有当日傍晚身在运城的联通用户，也都无法使用手机和网络。工作人员说，具体受影响的有多少用户，实在很难统计。

　　律师：用户可依据《合同法》索赔

　　事故发生之后，营业厅表示，他们对前来投诉的用户都做了解释工作，但像尉女士这样得到赔偿的情况，目前并没有接到通知。大多数要求赔偿的用户仍维权无果。

　　姜先生对此显得很气愤，“不管怎样希望联通公司给出一个公开的说法，为我造成的损失道歉。”

　　对此，三晋律师事务所律师张永芳表示，依据《合同法》及相关规定，在办理手机卡及套餐生效时，双方签订的合同已经生效，联通公司有义务为用户提供通信服务，因机房故障导致的信号中断可视为联通单方面违约，用户可依据相关证据对造成相应的损失向联通索赔。

　　对于用户要求联通公司公开说明情况并致歉一事，张永芳表示，目前没有明确的法律法规可循，“这在于企业的社会责任。”

　　此前，北京等地区也曾发生过类似事件。2012年，北京联通3G网络出现局部拥塞，导致北京市区部分地区3G手机无法正常接通，一个多小时候恢复正常。北京联通曾通过官方微博公开致歉。(完)