北京10万“的哥”学行业礼仪 服务水平亟待提高

　　即日起，出租车行业所有从业人员，将全员参加出租车政策及服务规范等行业培训。这是继今年北京连续推出出租车改革政策后，首次全行业开展规范、标准培训。

　　服务水平不高日益突出

　　据介绍，北京市现有出租汽车企业252家，营运车辆6.6万辆，从业人员10万多人，日均客运量190多万人次。随着交通出行需求迅猛增长，出租汽车供需矛盾和运营服务水平不高的问题日益突出。

　　记者从市交通委获悉，北京市出租汽车行业全体从业人员培训昨日启动，培训为期两个月。

　　据介绍，培训采取行业集中培训和企业内部培训相结合的方式进行。

　　培训工作小组组织对各出租汽车企业负责人、调度站负责人、调度中心负责人、各区县运管部门负责人、各执法大队运营执法部门负责人和培训中心负责驾驶员培训、考试工作部门负责人采取集中授课的方式，分期分批进行培训，全面提高责任意识,加深对行业改革政策、措施的理解，增强贯彻落实行业各项改革措施、提升行业运营服务质量的自觉性。

　　学习职业道德文明礼仪

　　为奠定全员培训工作基础，将先为各出租汽车企业、个体管理站集中培训一批小教员（大企业4-5名，中、小企业1-2名），各出租汽车企业、调度站、调度中心和各区县个体管理站，在组织完成本单位小教员培训后，组织本单位、本辖区从业人员培训，并对本单位全员培训情况随时展开自检自查，确保按时完成全员培训任务。未按要求参加课程学习及提交学习心得的，向其所在单位发考核考评建议函，记入企业主体责任考核。

　　据介绍，培训内容包括《北京市人民政府关于加强出租汽车管理提高运营服务水平的意见》及相关改革配套措施；出租汽车管理相关法律法规及投诉管理办法；《出租小轿车运营服务规范》；行业自律管理及措施；职业道德及文明礼仪。（记者 郭超）