天津市卫生局改善患者就医体验 提前挂号时间

　　周二早上不到七点，家住北辰区的刘先生带着孩子来到市眼科医院看病。父女俩走进门诊大厅，打量一下几个挂号窗口前排队的人群，选了一个较短的队伍站定。刘先生对记者说：“七点半开始挂号，前面才三四十人，不算多，踏实等着吧。”时针指向七点，队伍开始一点点向前移动，刘先生踮脚望去，发现窗口里工作人员已经上岗开始挂号了，喜出望外的他直说，“没想到挂号时间提前了，这可方便多了。”

　　这已经是暑假里刘先生第三次带女儿来眼科医院看病了。前两次来医院时，每个挂号窗口前都得排百十号人，好多人半夜就过来排队了。刘先生说：“最近病人真多，想到挂号就头疼。之前都是快中午才看上病，不光孩子喊累，我都站得腰酸腿疼。这次来，心里早做好了打‘持久战’的准备，没想到却省了大事儿。”

　　盛夏的津城，酷热难耐。与气温一同飙升的，是医院里就诊的人潮。进入暑期之后，本市各大医院也迎来了就诊高峰，特别是随着新学期的日益临近，市眼科医院门诊挂号人次屡创新高；市儿童医院门急诊高峰超过5000人次，住院患儿超过700人。随着供需矛盾的增加,医务人员不得不加班加点，但长时间的等待仍然让患者叫苦不迭。

　　为进一步缓解群众看病就医难题，自开展党的群众路线教育实践活动以来，市卫生局党委广开渠道、深入调研，把群众需求作为第一信号，把群众满意作为第一目标，把群众利益作为第一追求。局领导班子成员带头进医院、入科室、访医患，对就医全流程进行现场调研，站在患者的角度体验就医感受，患者的难处都被他们看在眼里、记在心上。（下转第2版）

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　　面对暑期就诊高峰，党委书记、局长王贺胜专门到联系点市儿童医院等单位走访慰问医务人员，并与医院负责人共同研究应对举措。在市儿童医院重点解决患儿看病难和医疗秩序整顿的问题。为减少患儿常规检查的等候时间，将门急诊患者和住院患者常规检查进行统一调配，实行错峰检查，有效缓解了常规检查排队现象。同时，在门诊高峰期，从病房抽调精干力量到门诊出诊，以减少门急诊就诊等候时间。为减少复诊患儿等候时间，推行医生诊桌预约，鼓励主任医师之间相互预约。制定防止号贩子倒号系列举措，由原来一个身份证可以预约两个号，调整为只能预约一个号，且只能绑定一个手机号码，对预约频次异常的人员进行监控，以进一步整顿医疗秩序。

　　党的群众路线教育实践活动开展以来，本市各医院都在市卫生局的要求下，以提高医疗服务水平为主题，改进和完善服务新举措。市眼科医院门诊挂号开始时间由原来的7:30提前至7:00，基本保证患者十分钟左右能挂上号；收费窗口、测目力、咨询台同时开放，门诊B超、眼底照相等检查项目实行中午连班制，保证患者随时可以接受检查。南开医院增加了为患者办理门诊特种病申报手续服务项目，10分钟之内即可为出院或转院患者办理医保结算手续，减少患者等候时间。中心妇产科医院将门诊“一卡通”服务覆盖挂号、收费、取药、检验等各环节，使患者不仅可在就诊后统一刷卡结算，还可随时查询诊疗及费用情况。

　　王贺胜告诉记者：“看病难一直是群众反映强烈的问题，对于卫生行业来说，开展党的群众路线教育实践活动，就要以患者是否满意作为衡量和检验活动成效的重要标准，通过改善硬件建设，提升软件建设，进一步满足百姓就医需求。”下一步，市卫生局将抓住三个重点，继续从群众反映强烈的看病就医难题改起，努力提高医疗服务质量。一是持续推进卫生资源调整，加快改扩建项目建设进度，不断扩大优质医疗资源总量。进一步加大社会资本办医引进力度，满足老百姓不同层次看病就医需求。二是以推广住院患者无陪伴和包餐制为杠杆，撬动医院管理、质量、服务各环节水平的显著提高，凸显医疗卫生公益性和社会责任感。三是以提高预约诊疗率为抓手，优化诊疗流程和医疗秩序，缩短病人等候时间，有效改善病人就医感受。