长沙晚报：删除不自主则“差评”无意义

　　“我对衣服不满意给差评不可以吗，为了让我删除差评，卖家竟然让骚扰公司把我电话挂在色情网站上！”北京市民张女士遇到了这么一件糟心事，而最让她糟心的是，近日她已收到多个骚扰电话和短信，无奈之下，张女士已报警。(9月24日《北京晨报》)

　　作为电子商务的交易平台，淘宝设置评价体系的初衷，是将消费者的满意度纳入信用考核，对商家的商品质量和服务进行监督。不同的信誉等级，意味着先前的消费者对商家不同的信任状况，向后来的消费者传递着丰富的符号信息。换言之，“好评”越多，商家的生意越好；“差评”越多，商家的买卖越差。

　　商家之所以对“差评”如此在意，就在于“差评”直接和利益挂钩。然而，许多商家并不愿意通过人性化的售后服务来取得消费者的谅解、让消费者自主删除“差评”，而是通过删帖公司“花钱消灾”，更有甚者，采取种种恶俗的手段骚扰逼迫消费者“就范”。

　　可是，消费者评价不自由、删除评价不自主，“差评”还有什么意义？

　　正如马云所言，“电子商务在淘宝上流动是人与人之间的信用，我可以把钱给一个从来没有见过的人，我可以把货寄给一个我从来不知道他在哪的人，这就是今天我们这些年轻的网购者建立起来的声誉，这是很珍贵的”。从这个角度上说，商家强迫消费者删除“差评”既违反了法律规范，也是对自身“羽毛”的不珍惜，破坏了商家与消费者的信任链。

　　让利益博弈和法治完善结伴而行、共同成长，本来就是转型时期社会发展的应有图景。对于商家的偏差行为，没有触犯法律的，应该由淘宝进行管理与约束；触犯法律的，则由法律来进行规训和惩罚。只有商家和消费者都树立规则意识和底线意识，网购才会“让生活更美好”。(杨朝清)