厦门市纠风办首用个性化问卷 为78家单位打分

　　时间

　　10月12日至11月20日

　　方式

　　从服务对象信息库随机抽取电话访问；到服务窗口向办事群众现场访问

　　结果

　　问卷分值计入相关单位2013年度政风行风考评

　　“您好，请问是陈先生吗？我是市民评代表，能否耽搁您一点时间，完成一份政风行风问卷调查？”12日下午，市民评代表庄锦法拨通了市民陈先生的电话，就厦门电业局在服务用户、窗口办事情况等有关行风建设情况进行了调查。陈先生就市民评代表提出的15个问题逐一作了回答，都给了“满意”的高分。同以往开展的问卷调查不同的是，今年度调查的项目是专门针对被评议单位的服务特点“量身定制”；调查对象陈先生则是从厦门电业局服务对象库里随机抽取的。除了从服务对象库随机抽取调查对象外，现场开展问卷调查也是此次调查的一个重要途径。就在庄锦法通过电话进行问卷调查的同时，有两组市民评代表出现在市工商局、电业局服务大厅，对前来办事群众进行问卷调查……

　　2013年度的政风行风个性化问卷调查自此全面铺开。

　　厦门市纠风办表示，从10月12日至11月20日，将有7800名市民参与这次的问卷调查活动，他们将给78家参评单位评分考核，并提出改进政风行风建设的意见和建议，相关数据将计入被调查单位本年度的政风行风考评，相关意见建议将由市纠风办转交有关部门落实。

　　那么，今年的政风行风的调查问卷和以往有哪些不同？

　　参评单位都有“专属问卷”

　　据了解，往年的民主评议政风行风调查问卷，使用的是同一“格式”的问卷，如“您对该单位的窗口服务态度满意吗？”、“您对该单位的办事效率满意吗？”，这样的统一性问题，虽然也能实现问卷调查的目的，但缺乏不同单位的不同服务特点，针对性不强，难于全面体现参评单位的政风行风现状。

　　正是基于此，市纠风办今年为78家职能部门、公共服务单位“量身订制”了个性化问卷，问卷中的项目不再是统一面孔，而是诸如：“您对消防部队灭火战斗、抢险救灾工作是否满意？”、“您认为我市价格执法部门投诉处理情况是否在规定时间内答复？”、“您对地税部门推出的网上办税功能的总体评价是否满意？”、“您对我市长途客运汽车站的候车环境是否满意？”……问题的设置可以看出，这些问卷分别对应的单位是市消防支队、市物价局、市地税局以及市交通运输局。这种个性化、有针对性的调查问卷，将能让群众更精确地给出评价，作为考核依据，数值含金量更高，提出意见和建议更加有的放矢。

　　民评代表担任“调查队员”

　　今年，69名市民评代表亲自上阵当“调查队员”，在调查过程中，每个代表至少要拨打100个电话或者前往各个单位的服务窗口现场向群众进行问卷调查。

　　之所以由市民评代表担任“调查队员”，目的就是要让调查的结果更真实，增加代表和各单位服务对象的互动性。市民评代表通过在日常对参评单位的监督评议，对相关单位的职能、服务窗口了然于胸，他们开展问卷调查可以说是轻车熟路，因此，他们选择的调查对象将会更有代表性。更重要的是，市民评代表们通过参与问卷调查，将对参评单位的政风行风情况有更进一步的了解，有利于下一步民主评议工作的开展。

　　电话调查、窗口拦访“双管齐下”

　　往年，调查问卷都是通过电话访问的方式进行的，被调查对象也仅从参评单位的服务对象信息库抽取。虽然确保了被调查对象一定是服务对象，而且具备一定的随机性，但由于服务对象库有限，无法全面了解群众意见。今年，扩大了问卷调查的对象，增加了“到各单位服务窗口随机拦截访问”的方式，扩大了问卷调查对象的范围。在此期间，所有到服务窗口办事的群众都可能成为问卷调查对象，更能全面反映出参评单位的服务水平。(记者 黄璜)