深圳网上预约办理房屋登记 便民措施缩短6成时间

　　从本月起，市民办理房屋登记业务可在网上预约，减少排队等候时间。图为昨日市民在登记中心特设的预约窗口办理业务。

　　继北京之后，深圳将成为全国首批推出网上预约房地产权登记服务的一线城市。此项服务自10月8日实施后，一周以来已有近百位市民通过网络预约办理服务。记者昨日现场了解到，与直接前往办文大厅排队等候办文相比，网上预约可以节省约六成的等候时间。

　　“15分钟就办好了”

　　昨日，记者前往位于银湖的金湖文化中心大厦登记中心办文大厅采访，发现已有不少市民在这里办理相关业务。段先生刚刚办理完转移登记业务，他的预约号是“Y005”。他对记者说：“我通过宣传知道了房地产登记业务可以网上预约，就提前一天预约今天的转移登记业务。整个过程很顺利，前后15分钟就办好了。”

　　中介林先生经常在这里办理业务，他向记者介绍说，通过网上预约，相比直接前来办文大厅排队等候，可以节省约六成的等候时间。

　　记者了解到，以往在办文大厅办理业务，都需排队等待叫号，正常情况下，需要等待半个小时至一个小时的排队周期；如果遇上像3月办证高峰的特殊情况，等待时间至少需要三四个小时，有时甚至出现一早五六点钟，就要去办文大厅排队等号的现象。

　　市民段先生拍手称快，他说：“网上预约服务将大幅减少我们排队等号的时间，登记中心这项服务可谓大快人心。”中介林先生则说，以前碰到办证高峰时期，都顾不上吃早饭，现在实现网上预约对于他们这些常去办业务的人来说，是重大利好。

　　足不出户自行安排递文时间

　　记者了解到，10月8日推出网上预约服务首日，只有8位市民提前预约前来递文，以后随着知晓的范围逐日扩大，通过网上预约的市民日渐增多，一周以来，已有近百位市民办理网上预约业务。

　　“我可以根据自己的时间来选择到这里来办事，这一点是之前现场办文所不具有的便利性。”梁小姐选择的是当天9点至10点的预约办文时段，她向记者介绍自己的办文流程，“网上预约成功后，我在8：55分来到办文大厅，业务引导工作人员在简单咨询我的办文需求后，帮我现场取号，来到二楼预约办文窗口，根本就不用等候。这项服务想得很周到，确实达到了便民利民的效果。”

　　陪同梁小姐一起办事的赵先生称：“登记中心网上预约的流程很清晰，网页很亲民，整个预约过程未出现‘卡壳’或者不清楚的地方，整个预约过程大概耗时3分钟。”

　　记者昨日亲身体验，发现操作流程非常简便，只需打开网站首页(网址http：//www.szreorc.com)，点击网上预约图标，进入网上预约界面，仔细阅读预约须知，点击可进行相关业务的操作，然后选择预约登记点、该登记点可以受理的登记业务和预约时间段，并选择需要预约的业务类型，填写办理登记业务的房产和预约人信息，包括房产证号、预约人身份证号和手机号等(需对身份证号和手机号进行位数等基本校验)；点击提交，系统给预约人发送短信验证码，验证码验证通过后，系统发送预约成功提示短信，即完成网上预约，真正实现足不出户自行安排递文时间，大大方便了业主办理房地产权登记业务。

　　“以前要5天，现在仅需1小时”

　　记者了解到，办理业务的市民中有不少仅是一些“小业务”需求，如房产证破损、身份证号码更改等等。至10月8日起，登记中心推出七项业务“即来即办”：业主可以通过窗口完成异议登记、现楼抵押注销、楼花抵押注销、安居房换证、遗失补发、房地产证破损换发、自然人姓名和身份证号码变更等七项业务申请手续，当日可以领取办文结果。

　　任小姐定居到香港后，身份证号码发生了变化。昨日她前往登记中心办理自然人姓名和身份证号码变更业务，拿到的是当日“即来即办”业务的E001号，在“即来即办”窗口仅10分钟就完成了递件手续，在等待办文结果的间隙，她对记者说：“之前办理这项业务需要5个工作日，现在仅需一个小时就能搞定；以前需要来回跑两趟，现在一次就能办好，确实非常方便，也节省了很多时间。”

　　截至昨日，登记中心共办理2500余份“即来即办”业务。通过一周的实施，业主纷纷反映，登记中心推出该项服务后，不仅减少了业主办文的往返次数，而且降低了市民的经济和时间成本。

　　继北京之后，深圳将成为全国首批推出网上预约房地产权登记服务的一线城市。此项服务自10月8日实施后，一周以来已有近百位市民通过网络预约办理服务。

　　希望更多市民采取网上预约

　　记者现场采访时发现，前来办文的市民较少采用网上预约的方式，更多的业主仍采用传统的办文方式。

　　登记中心相关负责人介绍，登记中心在全市各区设点7个，窗口席位合计142个，占市规土委窗口总席位的71%，窗口收文量占总量的80%以上。截至昨日，登记中心业务收文量近30万件。在窗口紧张的情况下，登记中心在全市7个登记点中拿出14个窗口来专门办理网上预约服务，但由于该项业务是新开通业务，不少市民并不知晓，预约量未达到预期，下一步，登记中心将采取多种措施，加大该项业务的宣传力度，进一步方便业主办理房地产权登记业务。

　　登记中心有关负责人建议市民尽量选用网上预约服务，一来可以节省等候时间；二来也可以缓解办文现场的工作压力。

　　记者了解到，本月下旬，自助交易服务区将启动，具备录入、打印等功能，该项服务主要是针对家中不具备上网条件，且需要登记部门指导进行交易的市民，而特别设置的。

　　［评论］

　　群众挂在心 服务敢创新

　　“联系群众鱼得水，脱离群众树断根”。当前，党的群众路线教育实践活动正在全党深入开展，我们更加深刻地认识到，坚持群众想什么我们就干什么，以创新不断提升为群众服务工作的能力和水平。

　　在采访中，记者不止一次听到，深圳房地产权登记中心负责人问：“网上预约服务，市民用得顺手吗？业主对‘即来即办’有什么意见？还有什么办文需求？”不难看出，登记中心时常把群众需求挂在心上了。

　　急群众所需，想群众所想，把登记中心的日常服务与群众需求挂钩，这样的服务接地气，才是群众真正想要的。

　　网上预约，表面上看似乎只是办文工具的改变，实则是作风的转变，是群众工作理念的升华，是落实“为民务实清廉”为主要内容的党的群众路线教育实践活动的具体行动。

　　房地产市场成交火爆，直接带来办文量的直线上升，市民赶往办文大厅，确实费时耗力。登记中心通过现场实地考察、与业主拉家常，一方面密切了党群、干群关系；另一方面还掌握了业主第一手真实的需求，及时解决了市民交易中遇到的实际困难，进一步坚定了为办文群众解决实际困难的信心和决心，才有了网上预约申请、即来即办、全市通办等新业务的陆续出炉，这其实就是一份为民的情怀、一个亲民的理念、一种平民的意识、一项利民的举措。

　　从实际效果来看，也非常理想，缩减群众约六成办文等待时间、以前要5天现在仅需1小时，等等，群众从这些举措中，确实体会到了便利和实惠，不仅减少了业主办文的往返次数，而且降低了市民的经济和时间成本。

　　梳理登记中心多年服务举措的过程中，我们发现其中有多次创新，本次网上预约就使得深圳成为全国首批推出该项服务的一线城市，“6＋1＋1”窗口治理行动中更是出现了诸多创新、好招、妙招。

　　践行群众路线，贵在创新，重在紧贴实际。登记中心网上预约服务能获得成功，正是因为他们看到了深圳的房地产交易市场办文需求量大、集中、爆发性强等实际特点，创造性地探索出了一条做好群众工作，密切党群关系，促进深圳房地产交易市场可持续、平稳、健康发展的新路子。

　　群众路线是党的生命线和根本工作路线。只有“群众挂在心，服务敢创新”，才能结合实际，多创造一些好的经验，将“群众路线”这一永恒课题越做越精彩。

　　便民服务小贴士

　　市民办理网上预约，可登录登记中心网站(http：//www.szreorc.com)，未尽事宜可咨询登记中心工作人员(电话：96508888)。登记中心有七个登记点可以受理网上预约服务，原特区内业务统一在银湖金湖文化中心大厦办理，原特区外则需要根据产权归属就近办理。

　　七个登记点办公地址分别为：

　　(一) 金湖文化中心大厦登记中心总部办公地址：罗湖区北环大道1022号金湖文化中心大厦；

　　(二) 宝安登记科办公地址：宝安区西乡街道流塘路288号(宝安日报对面)；

　　(三)龙华登记科办公地址：宝安区龙华街道龙环二路181号；

　　(四)龙岗登记科办公地址：龙岗区中心城城市花园二期一栋商业楼南面(龙平路与吉祥路交汇处，区汽车总站对面)；

　　(五)布吉登记科办公地址：布吉街道吉政路19号；

　　(六)光明登记科办公地址：光明新区光明街道观光路3009号原市国土房产局光明分局；

　　(七)坪山登记科办公地址：坪山新区龙坪路6号。(深圳商报 记者 阳光 陆剑伟 通讯员 彭崇忠 杨见闻)