银行“霸气”难除 广东中风老人被逼亲自取钱猝死

　　据中国之声《新闻纵横》报道，“75岁大爷被担架抬进银行改密码”应该可以被评为这两天最令人义愤填膺的新闻。尽管眼下工行陕西分行已经对相关人员处以惩罚，事情算告一段落，但是事件带给人们的反思却始终无法消散：宁可让生活不能自理的老人被台到柜台，也雷打不动不愿更改的银行规矩，银行这份底气打哪来呢？

　　老人家属：进去了以后，他们也没有人说态度好一点，他们只是说抬进来，抬进来，你这么放，那么放，就是让我们来回，把方向推好，好像有什么东西照相吧。要不是为了老人家，那当时真的会跟他们急，你这么折腾这老人也受不了，毕竟那小窗口，按手印是把印泥拿出来，我们自己拿着老人的手，弄到印泥上，再按手印。

　　无独有偶，这位插着氧气管、侧卧在床的75岁大爷的家属气儿还没顺。在广东高州昨天曝出当地农信社要求病重老人亲自取钱导致猝死的噩耗。

　　老人叫邓某芳，高州市新垌镇新德村人，今年69岁，由于中风，既不会动，也不会说话。为了给老人治病邓家人打算将老人存折里的3万元钱取出来。“国庆节”前夕，邓某芳的儿子代为到高州农信社大路坡分社取钱，信用社说身份证不对，要他到村镇开证明。证明拿来后，信用社要求老人亲自来。下午1点多，家属就将病重的老人拉到信用社，可是双方发生口角，僵持之下，老人去世。

　　昨天晚上，新闻纵横值班编辑王远采访到了新闻报道的撰写人《南方农村报》的记者黄进。谈起这次采访经历，给黄进印象最深的是村民们的忧心忡忡。

　　黄进：这件事情在他们这个镇子是影响很大的。我当时下去的时候，是摩的直接给我拉到的死者家。除了死者家属的确十分气愤之外，他们也向我表达一个诉求，就是村子里像他们家这样情况的不是少数。就是老人行动不便，万一取钱的话会遭遇这个问题。我采访的时候很多村民都过来，跟我说。

　　为了核实事情的真相，辗转之下，黄进采访到了高州农村信用社办公室陆主任，说到这次事件，虽然这位主任态度诚恳，但是给出的解释却让人不那么满意。

　　黄进：开始去了那个分社，那个分社比较小，大家都三缄其口。他们看到我来了之后就马上向联社汇报，联社来了一个应该是主任，聊了一下。首先他承认这个确实是在他们分社发生的，而且他坦诚这个过程确实信用社工作人员有一些粗暴。另外，对相关政策也不是很了解，按相关政策，像他这种情况，如果真正确实属于病重，他们完全有政策可以去家属看一下这个人，拍一个照片，就可以把钱取给他了。

　　是不是像银行说的那样，在和老人的儿子沟通时出现了问题呢？记者黄兴随后查看了当时的监控录像，因为方言问题，他也没有听懂。信用社相关人员解释说，当时家属只说老人是脚疼。对此，老人的儿子却斩钉截铁地表示自己绝对没有这么说过。

　　其实不论到底哪种说法更接近真实，令人不解的是，就算客户只是脚疼导致的行动不便，难道就必须亲自来到柜台办理业务吗？既然客户家属来访必然是因为客户本人无法到场，为何到纠结于大病小病呢？

　　昨天我们的编辑打通了高州农信社的电话，工作人员告诉我们事件的相关处理结果需要跟上级部门协商才能给出最终的答案。建议记者稍后再打来，相关领导会回复，结果再打过去，就只有热情洋溢的彩铃声。

　　欢快的曲调配上“竭诚为您服务”的口号，与老人猝死银行的事实形成了极大的反差。

　　西安病榻老人为了一个密码被抬进了银行，广东重病老人为取钱被迫到银行猝死，类似的场景一次次上演。在所谓的死规定面前，活人遭罪的事情不止一次。有的老人家属到街道办事处，到医院开证明，希望特殊关照，但还是吃了银行4次闭门羹。有的老人身患绝症，希望工作人员上门办理，而银行的回复是必须上级的批准，可是家人请示了多天也没有获得答复。

　　而另外反差强烈的现象是，银行服务贵族化，对待大企业、大项目，找关系，送大礼，专人维护大客户，有的甚至发生商业贿赂案件。同时银行网点也越来越向大城市集中，贵宾室装修近乎奢华，而农村营业网点收缩过多，为了取款100元，有的农民不得不坐车到县城。银行的嫌贫爱富变得越发的赤裸裸。

　　实际上，对于特殊客户的人性规定并不是没有，2009年银监会就有这样的规定，对特殊客户开设绿色通道，提供上门服务。对于因老弱病残，出国、意外事件等特殊原因，无法办理，需要持卡本人亲自办理业务的特殊客户，要求各银行开设绿色通道，做到特事特办，急事急办，做好柜台延伸服务，必要时提供上门服务。但是，规定有了，执行的效果连差强人意都达不到。银行是金融机构，盈利无可厚非，但在保证赚钱的前提下，是不是也能多树立点服务意识，多点社会责任感，至少证明一下自己爱富，但是不嫌贫吧。