评论：用行业开放根治银行傲慢 提供便捷服务

　　10月15日，广东高州市一老人由于中风无法行动，他儿子代为到高州农信社大路坡分社取钱，信用社说身份证不对，令其到村镇开证明。证明拿来了，信用社又说要老人亲自来，家属就将病重的老人拉到信用社，可是工作人员还是不给。僵持之下，老人死了。(10月17日《南方农村报》)

　　这种不人道的“交易方式”前不久刚刚发生过：陕西有一个75岁重病在床的老人，因为要修改银行密码，结果银行坚决按规定办，要他本人亲自来。没办法，最后只好由5个120的救助人员抬着老人到银行去改密码。更让人心酸的是，家属在抬着老人修改密码后，连声说对不起，给银行添麻烦了。

　　把钱存银行，银行用储户的钱去赚钱，不仅不对储户感恩戴德，反而在储户不便的时候，用规定死磕，以至于储户倒过来还为“给银行添麻烦”自责不已，银行的傲慢可见一斑。看起来，两家银行都在按规定办事，可细细想来，科技发展到现在这个程度，这些银行连这样简单的技术都不具备，难免让人怀疑：被垄断宠坏的银行业究竟在方便客户身上下了多少工夫？

　　从逻辑上说，储户是银行的衣食父母。然而，“父母”多而“孩子”少，“孩子”就成了“儿皇帝”，就难免自娇自惯。现在银行就那么多，而且银行业也不是你想进入就能进入的，所以，用死板的规定卡了你，你能怎样？利息越来越低，收费越来越多，爱存不存，你能怎样？储户坐满营业厅，柜面只开两个窗口，你又能怎样？

　　像上述这样离奇的事情，绝不可能发生在商业企业，原因无他，竞争使然，对顾客巴结尚且不及，岂敢怠慢！商场激烈的竞争格局，无非市场是放开的，谁都可以开。解决银行业的傲慢，关键要打开通道，让民营资本参与银行业竞争。7月5日，国务院公布了《关于金融支持经济结构调整和转型升级的指导意见》，明确鼓励发展民营银行，提出“尝试由民间资本发起设立自担风险的民营银行”。全国大批民营企业近期纷纷递交申报材料，意欲挺进金融业。

　　现在，越来越多民营资本看好银行业，一旦“开闸”，势必引发银行业激烈的竞争。为储户提供更加细致、便捷、人性化服务，必将成为竞争的焦点，各种先进的交易技术都会在第一时间被当做吸引储户的竞争手段。到那时，这类“把储户抬进银行改密码”的事，恐怕就不容易发生了。