青岛10月接旅游投诉133件 九成吐槽国内游

　　10月，青岛市旅游质监所受理来话、来访、来信等旅游投诉及咨询832件，有效投诉133件，立案30件，为游客挽回经济损失45648元。其中国内游投诉占九成，仅市南区旅游投诉就有86件。

　　10日，青岛市旅游局公布10月份投诉情况，数据显示，国内游122件，占91.73%；出境游11件，占8.27%。被投诉单位所在行政区域市南区较多，共计86件，占64.66%。

　　投诉中，被投诉对象旅行社60件，占45.11%；A级景区20件，占15.04%；星级宾馆10件，占7.52%；海上旅游5件。旅行社方面的问题主要有：合同退费纠纷约定不清。对于老人、儿童景区门票退费价格在合同中没有明示，从而导致退费争议。旅游活动统筹安排不到位。个别旅行社没有合理、统筹安排行程，因组团社与地接社存在财务纠纷，导致送机不及时；旅行社团购景区门票时间过长，解释工作不到位，引发游客投诉；计调、导游操团存在瑕疵，发生车辆漏接或晚接游客问题等。

　　投诉中反映服务质量93件，占69.92%；收费不合理21件，占15.79%。其中，酒店方面的问题主要有：酒店物品损坏收费不明确、预订房间不能提供、酒店服务人员态度急躁、硬件设施设备修缮不到位等。比如：结账时酒店发现房间地毯被污染，但提出的赔偿价格不合理；因房间存有异味，客人半个小时后提出退房，但酒店要收取一半房费，因而产生纠纷。

　　景区方面的投诉问题主要有：公示的未开放项目不全面，退票推诿扯皮，存在服务质量瑕疵。景区(点)工作人员服务态度差，在维持游览秩序时方式方法有失妥当。景区内存在安全隐患，地面不平整，发生儿童路过时脚部受伤问题，从而引发纠纷。(记者 陈之焕)