“城管女神”诀窍：有笑脸才有效果

　　“安岳最漂亮的城管，绝对是女神。”11月9日，资阳网友“奇迹哥”发帖称，他是安岳的一个小摊贩，最近他所在的片区来了一位长相甜美的女城管，她执法中始终保持微笑，“她一笑，我们就乖乖听话了”。

　　执法的城管常有，但漂亮的“女神”城管却不常有。看来，这位城管的执法方式效果虽好，却不能够复制。

　　不过，我们虽然没有和“女神”一样姣好的面容，但却可以有和“女神”一样和蔼可亲的微笑。俗话说“凶拳不打笑面”，面对满口文明用语、满脸堆笑的城管，恐怕再不讲理的小贩也不会动粗。

　　实际上，小贩们之所以愿意听“女神”城管的劝告，不仅是在于她长得漂亮，更在于她的微笑，她的善解人意。一句“去市场吧，那购物的人多，卖得更快”，并亲自帮忙把东西抬上车，这样的执法谁可能会拒绝！

　　相反，就算某位城管长得再漂亮，如果坐在车上拿着喇叭呼来喝去，下车就连抢带夺，一出口就是恶语相向，恐怕没有小贩会乖乖地听话，更不会尊称其为“女神”，不叫她“母夜叉”就算客气。“女神”城管之所以成为小贩眼里的“女神”，是外表和内心的美相得益彰的结果，绝不是小贩“重色忘利”使然。

　　从某种意义上讲，其实每一位城管都可以成为“女神”。如果每位城管都能够像这位“女神”城管一样，从小贩的角度想问题，说到他们的心里，帮到他们的难处，他们就是最美的城管！换言之，城管执法不一定需要“女神”，但一定需要微笑，发自内心的微笑。只有这样的微笑，才最有力量，最能和对方产生情感上的共鸣。

　　人心都是肉长的，小贩不是蛮不讲理的代名词。只要城管执法时都能够拿出那位“女神”的态度来，像邻居一样和小贩拉拉家常，收拾的时候帮忙搭把手，工作做起来就会容易得多。推而广之，任何行业的管理者在面对被管理者时，只要能放下架子，露出微笑，就会收到既有利于本职工作，又有利于社会和谐的良好效果。(刘昌海)